Head of support / Руководитель Operations / Руководитель саппорта

Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.

Сейчас мы ищем проактивного руководителя саппорта, который возглавит нашу техподдержку, улучшит стандарты обслуживания, выстроит доверительные отношения с руководителями отделов (L1, L2, OM) и поднимет наш саппорт до мирового уровня.

Обязанности:

• Воплощать в жизнь новую стратегию поддержки клиентов и улучшать наши стандарты обслуживания.

• Искать возможности для устранения проблем и оптимизации работы сервисов.

• Сотрудничать с разными отделами компании, чтобы находить решения для наших клиентов.

• Стремиться к постоянному повышению удовлетворенности клиентов.

• Вдохновлять команду, помогать в их развитии и обучении.

• Следить за выполнением задач отделов и достижением KPI.

• Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути улучшения.

• Расширять знания команды о продуктах и услугах компании.

• Контроль качества обработки задач

Требования:

• Значимый опыт работы в технической поддержке IT или сопутствующих областях (5+), с опытом руководства командой (40+ сотрудников).

• Знание стандартов обслуживания и методологий управления качеством.

• Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания.

• Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников своей команды.

• Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами.

• Опыт анализа данных о производительности службы поддержки.

• Организованность, стрессоустойчивость и способность принимать решения.

• Отличные коммуникативные навыки.

• Знание актуальных тенденций и развития отрасли.

Что мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы;
• Сильное внутреннее обучение: возможность быстрого профессионального роста;
• Прозрачный процесс пересмотра заработной платы;
• Интересные и современные проекты и продукты, которыми пользуется во всем мире;
• Возможность внутренних переходов между командами;
• Много свободы и ответственности в решении задач;
• Гибкое начало рабочего дня (до 12.30);
• Йога в офисе для всех желающих;
• Шикарный офис с панорамными окнами с видом на исторический центр Санкт-Петербурга;
• Собственная крыша, в офисе, гамаки, пуфики, душ, фрукты/овощи, снеки, орешки, йогурты… у нас есть всё для работы в удовольствие;
• Регулярные и разнообразные активности - сапы, керлинг, веревочные парки, футбол и т.п.

Откликайтесь, если хотите вместе с нами быть сопричастным к становлению продукта №1 в сфере финтеха!​​