Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Привет! Мы в поиске CX исследователя в нашу команду.

КТО МЫ ТАКИЕ:

Мы – команда клиентского опыта Росбанка. Управляем процессами изучения, измерения и оценки клиентского опыта. Проводим качественные, количественные и UX исследования для b2b и b2c подразделений банка. Лидируем инициативы по улучшению клиентских впечатлений. Вместе с бизнес-командами внедряем изменения, сопровождаем команды в процессе продуктовой разработки, дополняем и развиваем бэклоги.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Проводить исследования полного цикла по стандартному процессу: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше;
• Консультировать и менторить бизнес-команды в процессе самостоятельного проведения исследований: подбор подходящего метода исследования, составление гайда/анкеты, проведение демонстрационных глубинок и т.д.;
• Регулярно отслеживать бенчмарки и новинки рисеч индустрии;
• Развивать и улучшать СХ лабораторию совместно с командой - у тебя будет крутая возможность влиять на процессы и культуру исследований в компании.

ТЫ ПОДОЙДЕШЬ, ЕСЛИ ТЫ:

• Имеешь опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет;
• Знаешь и имеешь навыки как организовать исследование от постановки целей и задач исследования до презентации и внедрения результатов исследования;
• Уверенно используешь базовые методы проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты, фокус-группы и др.) и интересуешься трендами в продуктовых исследованиях;
• Владеешь фреймворками CJM, JTBD;
• Можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик до конца не понимает суть проблемы, и перевести его в конкретные задачи;
• Имеешь отличные коммуникационные навыки – общаемся много и на разных уровнях.

• Комбинированный формат работы (office/home);
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
• Программа "Приведи друга" для сотрудников: пригласи в команду друга и получи до 50 000 руб.;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.