Реализация мероприятий, направленных на повышение качества работы сотрудников Контактного центра

Участие в процессе внедрения новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов

Реализация запланированных мероприятий по изменению бизнес-процессов в соответствии с утвержденной дорожной картой

Внесение изменений в процедуры обслуживания сотрудников front line, классификацию тематик обращений клиентов в CRM системе банка

Разработка инструкций и обучающих материалов для сотрудников по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом

Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий;

Ведение проектов и инициатив, направленных на оптимизацию кросс-функциональных бизнес-процессов

Высшее образование

Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов Контактного центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет

Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы Контактного центра

Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников Контактного центра по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом

Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат