Экосистема для бизнеса Контур помогает клиентам тратить меньше времени на рутину, делает общение с госорганами проще и прозрачнее. С 1988 года мы создаем сервисы как для себя — со вниманием к деталям, поэтому решениями Контура пользуются 2,3 млн компаний в России и за рубежом.

Мы ищем аналитика данных в управление клиентского сервиса. Это команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.

Основная задача команды аналитиков данных — создавать и поддерживать инфраструктуру, отчетность техподдержки. Мы предоставляем данные более чем тысяче пользователей и нескольким десяткам команд. Инфраструктура — это базы данных и процессы, выстроенные на них.

Что мы делаем

• Собираем данные из всех сервисов инфраструктуры техподдержки Контура для отчетности различных команд.

• Настраиваем импорт данных для аналитических процессов и отчетности.

• Разрабатываем отчеты и процессы обработки данных, проводим их оптимизацию.

• Разрабатываем и поддерживаем инфраструктуру для хранения данных, удобства аналитики и отчетности.

• Оказываем методологическую и аналитическую поддержку по импортируемым нами данным, ведем документацию по ним.

Чем предстоит заниматься аналитику

• Обрабатывать входящий поток задач на предоставление данных, создание и доработку отчетов в PowerBI и Reporting Service.

• Производить полный цикл работ по отчетности — от аналитики потребностей до сдачи отчета с документацией. Импортом данных занимается другой специалист.

• Разбираться в базах данных, процессах и ключевых сущностях инфраструктуры в поддержке команды, улучшать процессы автоматической обработки данных.

• Проводить исследования потребностей и других данных для крупных групп пользователей, предоставлять и аргументировать выводы.

• Делиться знаниями с аналитиками внутри команды.

Технические навыки

• Ключевое — это умение разрабатывать архитектуру и модели данных PowerBI.

• Знание SQL на уровне middle, практический опыт анализа данных.

• Навыки работы с DAX.

• Знание лучших практик визуализации данных.

• Знание Excel, умение работать с большими массивами данных.

• Навыки написания документации для пользователей, описания процессов.

Нетехнические навыки

• Быть готовым общаться с коллегами из разных команд.

• Уметь задавать вопрос «зачем?» и выявлять проблематику, докапываться до сути.

• Системно мыслить: уметь выделять главное, расставлять приоритеты.

• Аргументированно отстаивать свою точку зрения.

• Проявлять инициативу и самостоятельность.

• Уметь видеть за числами физический смысл и находить причины явлений, понимать ценность данных.

Мы предлагаем

• Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный, удаленный или офисный.

• Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.

• Белую зарплату и полугодовую премию по результатам выполнения KPI.

• Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.

• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.