Функционал:

1. Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами для уточнения сути запросов/претензий и предпринятых действий;
2. При необходимости - взаимодействие с клиентом для урегулирования спорных вопросов/претензий;
3. Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов;
4. Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
5. Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
6. Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
7. Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью возврата автомобиля/финансовых рисков;
8. Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
9. Сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
10. Сопровождение процедуры по возврату автомобиля;
11. Подготовка и сбор документов по решениям/запросам суда (исполнительным листам), взаимодействие с судебными приставами, экспертными организациями и представителями судебных органов;
12. Формирование и предоставление производителю пакета документов для получения компенсаций расходов;
13. Ведение сопутствующей документации. Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя.
14. Обработка, систематизация претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (по моделям, дилерам, регионам, типам обращений итд.);
15. Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
16. Работа с DMS (Dealership Management System) и гарантийным порталом;
17. Подготовка презентаций, учебных материалов, регламентов для дилеров по теме претензионной работы и общим принципам взаимодействия с клиентами;
18. Выполнение иных поручений непосредственного руководителя для целей компании.

Требования:

1. Опыт успешной работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе (отдел по работе с клиентами, юридический отдел и т.д.) у дистрибьютора, либо в дилерском предприятии – от 3 лет;
2. Уверенное знание в области гражданского, антимонопольного и арбитражного процессуального права;
3. Знание законодательства о защите прав потребителей;
4. Образование – высшее, желательно, юридическое или техническое;
5. Знание устройства автомобиля и его систем;
6. Английский язык на уровне Intermediate;
7. Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
8. Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
9. ПК – пользователь MS Office, уверенный пользователь Excel, опыт работы в сервисных программах.

Условия:

1. ДМС и Страхование от НС;
2. Скидки на продукцию компании;
3. Режим работы с 8.00 до 17.00, либо с 9.00 до 18.00;