Чем предстоит заниматься:

• приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю;
• решение простых заявок;
• маршрутизация сложных заявок в соответствующую СП (службу поддержки), приоритизировать с учетом SLA, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа;
• контроль работы служб поддержки ИТ блока, обобщение информации, контроль параметров работы всех СП в виде отчетов;
• сбор информации от Исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информирование о сроках решения;
• эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки.

Что нам важно в кандидатах:

• профессиональное образование, приветствуется наличие первичного среднего образования в области информационных технологий и дальнейшее профильное обучение в ВУЗе;
• опыт работы на должности сотрудника поддержки первой линии от 6 месяцев;
• умение работы с большим объемом данных, извлекать необходимые данные для подготовки типовых отчетов;
• умение составлять типовые и тематические информативные отчеты по заданию руководителя;
• уверенный пользователь ПК, знание офисного ПО Microsoft Office, на уровне пользователя, Excel на уровне продвинутого пользователя;
• грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами;
• пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат.

От нас все социальные гарантии и ещё:

• Конкурентный доход (оклад и годовой бонусы);
• интересные задачи и профессиональный и карьерный рост;
• программа льготного кредитования в Сбере;
• дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
• корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
• возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
• новогодние подарки для детей;
• материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.

Забота о здоровье:

ДМС;

• Скидки по ДМС для родственников;
• кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
• корпоративные тарифы в фитнес-центры;
• полис выезжающих за рубеж;
• бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
• 3 персональных дня в году для личных целей.

Обучение:

• Обучение в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
• дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
• бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
• участие в конференциях.