• Взаимодействие с менеджерами по работе с клиентом и с орг. единицей;
• Внедрение в работу соответствующие политики, стандарты и рабочие инструкции, согласно правилам Информационной безопасности;
• Работа над внедрением оптимизационных мер, приводящих к сокращению затрат на проектах;
• Встречи по анализу предоставляемого сервиса и предпринимать необходимые действия по протоколу, сформированному в процессе этих встреч;
• Контроль операционных работников по выполнению ролей, как это определено в процессе;
• Координирование работы всех вовлеченных орг. единиц для предоставления конечного сервиса (принцип верхушки стека);
• Управление взаимодействием между орг. единицами, чтобы быть уверенным в использовании стандартных методов и инструментов, где это применимо;
• Доведение до успешного выполнения процесс принятия сервиса, технические проверки и процесс передачи на поддержку;
• Выступление в роли единого контактного лица в случае эскалаций и критических инцидентов;
• Обеспечение в качестве данных в базе данных, содержащих подробную информацию обо всех конфигурационных единицах поддерживаемой инфраструктуры;
• Обеспечивание планирования Доступности и Мощностей на уровне компонентов и предоставлять информацию для Менеджера по управлению Доступности и Мощностей;
• Выполнение всех административных задач в срок и согласно регламентам компании: вести учет рабочего времени; проходить требуемое обучение; выполнять цели, поставленные в рамках процесса по оценке персонала и иные административные процессы, принятые в организации.
• Подготовка презентационных и иных материалов для регулярных отчетов перед руководством компании и другими менеджерами по своим проектам.

• ITIL;

• Управление рисками;

• Понимание основ операционного менеджмента, прохождения аудита;

• Желательно наличие Сертификата CAPM® - Certified Associate in Project Management или Project Management Professional (PMP)

Необходимо уметь:

• Точно и в понятной форме доносить информацию;
• Систематизировать информацию путем ее группировки и объединения по определенным параметрам и критериям;
• Документировать подробно решения и результаты деятельности по процессам;
• Подготавливать и оформлять отдельные виды рабочих документов по образцу или самостоятельно (в зависимости от степени сложности).

• Интересная работа в стабильной компании: мы постоянно растем и предоставляем возможности для роста и развития нашим сотрудникам;
• Более 1000 профессионалов в нашей команде в России;
• Добровольное медицинское страхование (поликлиника, стоматология) - 100% компенсация для сотрудников компании;
• Компенсация питания сотрудника.