Тетрика — онлайн-школа, которая помогает подготовиться к учёбе дошкольникам, школьникам подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым — выучить иностранный язык. Всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования и стали частью образовательной экосистемы VK Group (Mail Group).

Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие!

В связи с активным ростом и развитием компании ищем себе в команду Специалиста технической поддержки пользователей

Мы предлагаем:

• Удаленную занятость со стабильными и регулярными выплатами.
• Вознаграждение: фиксированная часть + бонусы (на старте от 25000 до 40000 руб. с ростом в течение года до 32000-53500).
• График: 5/2 с 16 до 20. Время по МСК(доход указан при полной занятости); также доступны варианты на полную занятость: 2/2 с 8 до 20; 5/2 с 11 до 20 или с 12 до 21.
• Сотрудничаем с самозанятыми.
• Рост и развитие в сфере IТ.

• Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай денежные бонусы.

• Обучение, поддержка руководителя группы и наставника.

• Также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой обращений в Omnidesk от пользователей, по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы.
• Оказанием дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью программы Teamviewer или AnyDesk(при необходимости).
• Соблюдать SLA по времени первого ответа и скорости закрытия обращений - от этих показателей зависят бонусы.
• Оперативно искать решения по проблемам, с которыми Вы раньше не сталкивались .

• Тестировать возникающие ошибки и передавать информацию разработчикам.

Наш идеальный кандидат:

• Понимает проблемы клиентов и стремится их решить.
• Инициативен — мы приветствуем новые идеи и свежий взгляд на систему. Есть идея? Предлагай!
• Умеет работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS).
• Знает, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей.
• Большим плюсом будет знание SQL на уровне написания простых запросов.
• Знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя.

• Умеет решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируется в DevTools.

• Обладает грамотным русским языком - как письменным, так и устным.

• Вежлив и терпеливы к пользователям )
• Быстро учится, так как процесс часто меняется.

Для удаленной работы потребуется:

• Быстрый интернет.

• Наличие компьютера / ноутбука.

• Наличие гарнитуры.

• Возможность организовать тишину во время рабочего времени.