NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Мы ищем Руководителя проектов по созданию/внедрению систем для дистанционного обслуживания клиентов и управления клиентским опытом, который будет готов управлять сложными комплексными проектами, а именно:

• внедрять несколько программных продуктов;

• управлять подрядчиками и командой проекта 8-20 чел;

• взаимодействовать с крупными клиентами.

Наши клиенты:

Райффайзен банк, ОТП Банк, Русский стандарт банк, ЮMoney, Федеральное казначейство, Газпромбанк, Сбермаркет, Яндекс.Еда, Петрович, Сеть аптек Ригла, Чип и Дип, Мосэнергосбыт, ГЛОНАСС и т.д.

Сейчас мы нацелены на усиление позиции бизнес-направления на рынке банков и ритейла - ТОП-20.

Над чем предстоит работать:

• планировать и управлять комплексными проектами и портфелями проектов Enterprise клиентов:

  • определять необходимые ресурсы, сроки;

  • обеспечивать достижение результатов проектов с соблюдением объемов, сроков и бюджета;
  • прогнозировать и предупреждать потенциальные риски;
  • определять метрики успешности на разных стадиях проекта(ов);
  • разрабатывать предложения по улучшению методик и процессов управления проектами, планирования;
  • формировать и управлять командой для достижения необходимого результата;
  • взаимодействовать с подрядчиками.

• ​​​​​​​​​​​​​​развивать долгосрочные партнерские отношения с enterprise клиентами и лицами принимающими решения на высоком уровне:

  • поддерживать лояльность;

  • предлагать win-win решения в сложных или нестандартных ситуациях;

• готовить регулярную отчетность по проектам, в том числе и для клиентов.

Вы будете взаимодействовать с топовым уровнем на стороне клиентов, поэтому мы ожидаем, что вы сможете говорить на языке бизнеса и ИТ.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее техническое образование, желательно в сфере IT;

• опыт ведения проектов в ТОП 20 банков или ритейл от 3 лет;

• опыт взаимодействия с клиентами на уровне C -1: умение находить решения в сложных или нестандартных ситуациях;

• умение формировать отчеты об обследовании, ТЗ и другой проектной документации;

• умение управлять ожиданиями заказчика и рисками на разных этапах жизненного цикла проекта;

• понимание ГОСТ 34 и 19;

• навыки проведения интервью и презентаций, системное мышление;

• готовность к личным встречам с клиентами.

Также вам помогут:

• опыт работы с заказчиками из следующих сфер: банки, ритейл, гос. сектор;

• помощь в подготовке ТЗ до публикации тендера и умение участвовать в подготовке технико-коммерческого предложения со стороны подрядчика;

• опыт внедрения ПО для контактных центров;

• наличие технического бэкграунда;

• прохождение обучения по управлению проектами.