Наша команда работает в одном из крупнейших регионов: Россия, страны СНГ и Балтии. Мы помогаем пользователям в работе с B2B-продуктами Лаборатории широкого спектра: защитой конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений и защитой от целевых атак. Мы оказываем услуги по расширенной технической поддержке и предоставляем профессиональные сервисы.
Задачи, которые предстоит решать:
- предоставление технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку;
- управление жизненным циклом контракта на расширенную техническую поддержку и регулярная коммуникация с клиентом, в том числе планирование и согласование плана проактивных работ в рамках контракта;
- ведение задач по эффективному разрешению инцидентов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений согласно установленным процедурам, составление remediation плана;
- представление клиента для всех подразделений внутри компании;
- развитие долгосрочных отношений с клиентами и создание “success stories” о совместной работе;
- сбор и анализ пожеланий по доработке наших продуктов.
Что вам для этого необходимо:
- опыт общения с клиентами enterprise уровня, как с техническими специалистами, так и с ЛПР, управление ожиданиями;
- системный подход при планировании и решении задач;
- опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения;
- опыт выстраивания доверительных отношений с командой и клиентами;
- английский язык на уровне чтения технической документации.
Будет плюсом:
- технический «бэкграунд» в прошлом (администрирование ИТ-систем, pre-sale);
- понимание основ ITSM;
- опыт продаж или сопровождения клиентов;
- знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов на рынке;
- опыт работы с SIEM.
Мы предлагаем:
Интересную работу
Команда лучших экспертов
Масштабные задачи
Самые современные технологии
Расширение технического кругозора
Социальный пакет
ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого месяца
Бесплатное обучение: митапы, конференции, сертификации, 8 иностранных языков
Ежемесячный бонус на питание
Оплата мобильной связи
Комфортные условия
2 спортзала и сауны прямо в офисе
Свой ресторан и бар
Врач и массаж в офисе
Программа релокации для кандидатов из регионов
О компании
25 лет строим безопасный мир.
Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Наша задача — обеспечить безопасность технологий, чтобы люди могли доверять инновациям и использовать безграничный потенциал технологического прогресса.
Прямо сейчас безопасное будущее создают больше 4500 человек в 34 офисах по всему миру.
Активируй будущее вместе с нами.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 7 мая 2024 в Москве