Голосовые технологии — важный драйвер роста экосистемы Тинькофф. Наши боты неоднократно занимали ведущие места в отраслевых рейтингах: № 1 в Chatbot Rank 2021 и национальная премия AI Russia Awards'21 за голосового ассистента Олега. Мы гордимся тем, что наша работа приносит большую ценность для компании и делает жизнь клиентов проще и удобнее.
Мы автоматизируем обращения в клиентской поддержке Тинькофф. Ежемесячно от клиентов приходит несколько миллионов обращений. Мы направляем силы голосовых помощников на обработку этих обращений и экономим десятки миллионов рублей в месяц.
Наша цель — предоставлять лучший клиентский сервис на рынке, при этом сэкономив деньги. Ежедневно голосовые помощники продают и подогревают базы для продажи продуктов Тинькофф. Мы хотим победить операторов продаж по конверсии.
Мы уже начали автоматизировать звонки с целью сбора денег с должников Тинькофф: полностью автоматизировали звонки на сегменте клиентов, которые приближаются к просрочке, на 50% автоматизировали сегмент ранней просрочки и активно проводим эксперименты в более поздних стадиях.
Наш стек: Python, PostgreSQL, Redis, Kafka, Fast API, Kubernetes. Вокруг — системы на Python, Scala, Rust, Java, C# и другие.

Обязанности

• Руководить командами разработки — в вашем подчинении будут тимлиды
• Отвечать за архитектуру и бэклоги смежных команд в задачах голосовых роботов, улучшать взаимодействие с этими командами: телефония, VoiceKit и другое
• Проводить полный цикл разработки: от сбора идей и планирования до реализации в продукт
• Разрабатывать бэкенд и архитектуру для продуктов, похожих на ChatGPT, сервисов вокруг NLP
• Разрабатывать новые сервисы, которые решают задачи роботов по росту бизнес-метрик
• Проектировать диалоговую платформу для решения задач голосовых роботов — например, реализация и логика перебиваний голосовых роботов в диалоге с человеком
• Реализовать часть инструментов для оптимизации создания роботов — ботзавод
• Сократить TTM-поставки продуктовых фич
• Задавать вектор технического развития и быть драйвером изменений на долгий срок — более года

Требования

• Есть опыт руководства несколькими командами разработки от 20 человек
• Умеете оптимизировать процессы: ускорять релизы, повышать пропускную способность команды
• Умеете планировать от спринта до нескольких лет и можете синхронизировать эти планы между бизнесом и ИТ
• У вас широкий технический кругозор, умеете проектировать системы
• Будет плюсом опыт в предметной области AI

Мы предлагаем

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности (Россия, Казахстан, Армения, Беларусь)
• Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф
• Частичную компенсацию затрат на спорт
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании