Ваши задачи:

• Координирование работы сотрудников 2й линии с учетом контроля выполнения, описанных в контракте SLA;
• Коммуникация и взаимодействие с Заказчиком, а также с другими группами технической поддержки в рамках проекта;
• Участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников в свою службу;
• Составление рабочих графиков, в том числе и отпусков;
• Оказание помощи команде при решении рабочих задач;
• Контроль работы группы, организация рабочих процессов;
• Развитие базы знаний, разработка и актуализация регламентов/инструкций и поддержание их в актуальном состоянии;
• Формирование регулярной отчетности по направлению работы 2й линии поддержки;
• Организация и контроль выполнения инвентаризации IT активов компании группой;
• Контроль качественного ведения учета IT активов группой в CMDB, в жизненном цикле оборудования;
• Взаимодействие с Заказчиком по развитию и поддержке ITSM (ESMP Ростелеком) системы;
• Контроль и организация выполнения группой поставленных KPI;
• В случае необходимости по указанию руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации.

Наши ожидания:

• Релевантный руководящий опыт работы не менее 1 года;

• Знание и понимание принципов работы службы 2 линии технической поддержки;
• Работа с различными SD системами;
• Понимание принципов учета оборудования в CMDB.
• Развитые организационные и коммуникативные навыки;
• Высокий уровень проактивности, ответственности и работоспособности.

Мы предлагаем:

• Срочный трудовой договор на 1 год с возможной пролонгацией;

• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;

• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам;

• Работу в профессиональной команде, возможность расширить экспертизу на масштабных проектах;

• Место работы - БЦ "Эрмитаж Плаза", г. Москва, ул. Краснопролетарская 2/4с.

Данное описание вакансии не является офертой.