Лаборатория клиентского опыта ФИНАМ ищет в команду исследователя, который поможет улучшать продукты и сервисы компании и делать их ещё более удобными для клиентов. Ищем коллегу, который сможет ощутимо усилить продуктовые команды своей энергией и экспертизой.

Если ты готов внести свой вклад в развитие CX/UX-культуры в компании, являющейся одним из основателей инвестиционной индустрии в России, отправляй резюме, и наши HR-менеджеры свяжутся с тобой в ближайшее время.

Что мы даём:

• Возможность принять участие в разработке новых решений в сфере FinTech. Мы имеем сильное экспертное сообщество, которое послужит фундаментом для генерации идей;
• Удовольствие от общения с умной клиентской аудиторией. Наша активность направлена на долгосрочное сотрудничество с клиентом, а не получение сиюминутной прибыли;
• Небезразличная команда. Мы горим душой за свои продукты и искренне хотим сделать их лучшее
• Непрерывное профессиональное развитие, мы открыты к использованию новых методов и фреймворков;
• Разнообразный пул продуктов. От мобильного приложения до инвестиционных продуктов. Возможность принимать участие в развитии не только российских, но и международных проектов компании.

Задачи:

• Ведение проектов по улучшению клиентского опыта, проведение СХ и UX исследований;
• Помощь продуктовым командам в проведении необходимых исследований, формировании гипотез и их проверке;
• Самостоятельная организация эффективного процесса продуктовых исследований полного цикла от выбора методологии, до анализа, разработки рекомендаций, подготовки отчетов и презентации результатов команде;
• Построение карт клиентского пути (CJM);
• Участие в развитии CX/UX культуры.

Наши ожидания:

• Опыт самостоятельного проведения качественных и количественных CX/UX-исследований от 2 лет;
• Опыт работы в Финтехе/Банке/IT/телекоме в проектах, связанных с исследованиями клиентского пути и его постоянным улучшением;
• Опыт построения CJM, знание методологии Customer Development, JTBD (понимание основ дизайн-мышления и сервис-дизайна будет плюсом);
• Готовность к погружению в сферу инвестиций и работе с большими объёмами новой информации;
• Проактивность и желание развиваться в сфере CX/UX, готовность делиться экспертизой и отстаивать свои решения перед коллегами;
• Развитая насмотренность;
• Высшее образование (социология, психология, маркетинг, экономика, финансы).

Мы предлагаем:

• Работа в удобном современном офисе, шаговая доступность от метро в центре Москвы (Пушкинская/Тверская/Чеховская);
• Гибридный режим работы (офис+удаленка);
• конкурентный уровень оплаты труда, ДМС;
• Возможность профессионального роста, обучения и постоянного развития вместе с дружной командой. Лучшие конференции и мастер-классы за счет компании;
• Бонусы в рамках соцпакета на выбор (ДМС, компенсация фитнеса/обучения/путешествия);