Руководитель направления клиентского сервиса
от 92 000 до 92 000 ₽ до вычета налогов
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Возможности удивляют, когда можно не упираться в карьерный потолок
Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.
Основные задачи:
- Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов
- Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
- Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
- Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
- Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
- Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
- Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
- Ведение контроля обученности персонала
- Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала
- Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
- Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
- Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
- Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности
Требования:
- Высшее образование (техническое образование предпочтительно)
- Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 5 лет, включая опыт руководящей работы не менее 2 лет.
- Опыт построения эффективной модели выездной технической поддержки и инсталляций
- Опыт реализации проектов
- Знания процессов телекоммуникационной компании, рынка услуг операторов фиксированной связи
- Опыт внедрения изменений в масштабах организации
- Опыт управления обслуживанием абонентов
- Знание отрасли телеком, принципов построения сетей связи и оказания услуг связи
- Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.
Мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
- Стабильный и прозрачный доход от 92 000 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование.
- Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30.
- Адрес офиса: г. Соликамск, Парижской Коммуны улица, 17, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
- Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха
- Рассмотрим кандидатов с переездом. Релокация оплачивается компанией
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 13 мая 2024 в Соликамске
Отзывы о компании
3,5хорошо
Оценка Dream Job
59%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 6 872Своевременная оплата труда
- 5 341Оплата больничного
Менеджер по продажам
Май 2022
свобода в выборе рабочего графика, близость к дому. возможность совмещения с учёбой
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Руководство проектами по производственным системам, автоматизации и цифровизации. Проведение единой политики цифрового развития Общества. Обеспечение координации работ с проектами других...
Высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях не менее 3-х лет.
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Организация деятельности всех структурных подразделений Общества по повышению технического уровня производства и освоению новых видов продукции с соблюдением норм охраны...
Высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по технической подготовке производства на инженерно-технических и руководящих должностях не менее 5...
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Организует текущее производственное планирование, обеспечивает выполнение планового задания. Контролирует подготовку производства и обеспечивает рациональное использование производственных мощностей.
Высшее профессиональное (техническое) образование, стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее 3-х лет. Среднее профессиональное (техническое...
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Обеспечение ремонта СИ, СК, ИО, используемых в Обществе. Организация составления планов работ лабораторий промышленных телевизионных установок, СИ и линейно-угловых...
Высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее 3-х лет.
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Руководство проектно-конструкторскими работами, проводимыми конструкторским отделом. Руководство работой по технико-экономическому обоснованию разрабатываемых проектов. Определение совместно с другими отделами...
Высшее профессиональное (техническое) образование. Стаж работы на инженерно-технических должностях соответствующего профиля не менее 5 лет. Знание программ AutoCAD, Компас.
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Организация работ по оснащению и запуску в эксплуатацию Централизованной лаборатории. Рассмотрение проектной и рабочей документации касаемо лабораторных помещений.
Знание основ обогащения и технологии производства хлористого калия флотационным способом. Знание общих требований к аккредитации лабораторий. Умение оценить результаты проведённых...