Ежедневно проводить мониторинг поступающих обращений и их первичная фильтрация (ошибочная информация, недостаточная информация, предоставление шаблонных ответов в случае отсутствия необходимости проведения расследования);

Регистрировать поступающие претензии в реестре претензий;

Запрашивать и просматривать видеозаписи и иную дополнительную информацию, относящуюся к заявленным претензиям;

На основании анализа документов, фото-видеоматериалов, экспертной оценки формировать результаты по претензии с указанием причин и виновных;

Обрабатывать в системах SAP /NQ претензии после согласования;

Проводить списание товара по согласованным претензиям на статью виновной стороны;

Оформлять пакет документов и претензию виновной стороне (внешнему КА); отслеживать статус выставленных претензий;

Оформлять документы и выставлять штрафы внутренним и внешним КА, отслеживать компенсацию;

Формировать еженедельные/ежемесячные отчеты по статистике претензий;

Инициировать служебные проверки по претензиям Торговых сетей.