Менеджер клиентского сервиса HR-процессов
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Присоединяйся к команде и открывай карьерные возможности в Черкизово!
Горизонтальный
и вертикальный рост
в рамках группы компаний
Возможность участия
в интересных и масштабных проектах
Развивающая среда для сотрудников: программы обучения и кадровый резерв
Доступ к корпоративной электронной библиотеке: обучающие курсы, вебинары, электронные книги, подкасты
Создавай любимые продукты с Черкизово!
Наши преимущества:
Стабильность: компания работает без приостановок
Белая заработная плата без задержек
(2 раза в месяц)
Соцпакет: оплата больничных и отпусков
Возможность бесплатного обучения для детей сотрудников с дальнейшим трудоустройством
Присоединяйся к нашей команде!
Что мы предлагаем:
- Выплаты в связи с важными событиями и материальная помощь в непредвиденных ситуациях;
- Комфортную офисную среду;
- Выплату заработной платы 2 раза в месяц без задержек;
- Новогодние подарки для сотрудников и их детей;
- Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
- Дополнительное медицинское страхование;
- Гибридный график.
Вам предстоит:
- Участие в актуализации Стандарта качества клиентского сервиса, в части сопровождения HR процессов;
- Работа с обращениями, поступающими от клиентов в сервис Единое окно обращений/ почтовый ящик Клиентсервис и маршрутизация до исполнителя;
- Отслеживание своевременности и качества обработки обращений;
- Осуществление опросов клиентов по удовлетворенности работой структурных подразделений ОЦО, анализ результатов, разработка рекомендаций;
- Администрирование страницы ОЦО на корпоративном портале;
- Создание и направление сотрудникам ОЦО информационных сообщений КС;
- Работа с ошибками, систематизация, подготовка комитетов по качеству;
- Контроль исполнения SLA. Рекомендации по актуализации метрик SLA.
Мы ожидаем:
-
Опыт работы в отделе клиентского сервиса;
-
Владение MS Office на уровне уверенного пользователя (важно умение работать с таблицами Excel и с презентациями Microsoft PowerPoint);
-
Умение работать в команде, взаимодействовать с другими отделами внутри группы;
-
Опыт запуска, обработки опросов удовлетворенности через доступные сервисы (расчет индексов CSI, CES, NPS);
-
Грамотная письменная и устная речь, знание стандартов делового письма. Высокий уровень самоорганизации и нацеленность на результат. Быстрая скорость реагирования и исполнения задач. Внимательность к деталям;
-
Умение работать с цифрами и статистикой.
1 место* по производству
мяса в России
40 000 сотрудников
по всей России
18 регионов присутствия
*рейтинг производителей Агроинвестор, 2021
Ключевые навыки
- Работа с большим объемом информации
- Организаторские навыки
- Деловая коммуникация
- Ориентация на клиента
- Работа с жалобами клиентов
- Деловая этика
- Точность и внимательность к деталям
- Корпоративная этика
- Управление отношениями с клиентами
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 29 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
72%
Что говорят сотрудники
- 688Своевременная оплата труда
- 527Оплата больничного