Оператор центра обработки вызовов

1. Руководствоваться инструкциями по несению дежурства в соответствии с установленным режимом функционирования ЕДДС.

2. Пользоваться всеми функциями телекоммуникационного оборудования на автоматизированном рабочем месте.

3. Принимать от населения и организаций сообщения, поступающие на телефон «112».

4. Обрабатывать входящую информацию в соответствии с принятыми в Системе-112 Московской области стандартами и правилами.

5. Проверять достоверность и анализировать поступающую информацию.

6. Немедленное доводить поступившую информацию до ДДС экстренных и оперативных служб, в компетенцию которых входит реагирование на принятое сообщение.

7. Обеспечивать ведение необходимой документации Системы-112 Московской области.

8. Обеспечивать психологическое сопровождение позвонившего абонента.

9. Безошибочно набирать на клавиатуре текст со скоростью не менее 150 символов в минуту.

10. Совершенствовать уровень своей профессиональной подготовки, участвовать в занятиях по профессиональной подготовке и учебных мероприятиях (учениях, тренировках), а также самостоятельно изучать учебные материалы (самоподготовка).

1. Скорость печати не менее 150 символов в минуту.

2. Навыки работы на компьютере на уровне уверенного пользователя (знание Microsoft Windows, Word, Excel, PowerPoint) или эквивалента, умение пользоваться электронной почтой, Интернет.

3. Грамотная русская письменная и устная речь.

4. Знание этических норм общения, речевого и делового этикета.

​​​​​​​​​​​​​​

Режим работы: по скользящему графику – один рабочий день, три выходных дня.

Время начала работы – 9-00 час., время окончания работы – 9-00 час. следующих суток.

Время перерывов в работе: в дневное время – период с 12-00 час. до 16-00 час. не более 1 часа; в ночное время – в период с 22-00 час. до 06-00 час. не более 4 часов.