Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.
Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.
функционал:
- Проектирование клиентского пути на стадиях запуска банковских продуктов
- Работа над снижением контактности
- Формирование CJM
- Подготовка ресурсов и окружения для успешных запусков и акций
- Отлавливать и реагировать на обратную связь пользователей относительно продукта
- Операционное сопровождение запуска новых процессов и продуктов
- Инициация и управление проектами клиентского сервиса, направленными на улучшение качества обслуживания клиентов
- Взаимодействие со смежными командами
требования:
- Опыт работы с проектами в клиентском сервисе/клиентском опыте
- Опыт работы в банковской поддержке будет преимуществом
- Стратегическое мышление
- Сильные аналитические и организаторские способности
- Ориентированность на результат
- Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат
- Коммуникабельность, умение отстаивать свое мнение
- Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами
- Сильные навыки планирования
мы предлагаем:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Свободу действий в принятии решений;
- Достойный уровень заработной платы;
- Профессиональную команду, которой мы гордимся;
- Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.
