Начальник отдела контроля и развития ЦДС
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
ООО ИК «СИБИНТЕК» — современный, технологичный, эффективный ИТ-интегратор, один из крупнейших* игроков на рынке российских информационных технологий.
- Организация и контроль качества предоставляемых ИТ-услуг в части работы ЦДС: развитие первой линии поддержки ЦДС, проведение аналитики процессов;
- Организация взаимодействия производственных подразделений по обеспечению качества предоставляемых ЦДС ИТ- услуг;
- Разработка документов, формализующих требования для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов;
- Работа с эскалациями по обращениям пользователей;
-
Контроль формирования планов улучшения предоставляемых ИТ- услуг в части компоненты ЦДС;
-
Контроль подготовки отчетов.
- Высшее образование;
- Опыт работы в ИТ-структурах;
- Опыт руководства колл-центром;
- Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами, знание ITIL;
- Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов;
- Опыт подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов и развития колл-центров;
- Углубленные знания офисных программ, опыт подготовки презентаций (Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint).
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы 5/2;
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Расширенный социальный пакет;
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер классы, корпоративный университет, электронная библиотека;
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
Корпоративная культура СИБИНТЕК создает дружественную, комфортную и продуктивную атмосферу в каждом коллективе.
Все сотрудники компании, вне зависимости от филиала и региона, находятся в едином информационном поле благодаря чётко организованной системе коммуникаций, быстро переключаются с рабочих задач на участие в различных корпоративных мероприятиях, становятся драйверами новых активностей и с пользой для себя проводят время на работе.
Профессиональное развитие
ДМС
Корпоративная мобильная связь
Санаторно – курортное лечение
Корпоративный университет
Созвездие талантов
Корпоративный турнир ЧГК
Конкурсы профессионального мастерства
Волонтерский проект «Добрые дела»
Клубы по интересам
Спортивные мероприятия
Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании
*По данным рейтинга TAdvister «Крупнейшие ИТ-компании в России 2021 по выручке 2020 года», июнь 2021
ООО ИК «СИБИНТЕК» работает под брендом СИБИНТЕК.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Вакансия опубликована 15 апреля 2024 в Москве