Мы ищем Главного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для самостоятельной разработки архитектурных решений, проектирования бизнес - процессов контакт - центра, оптимизации интеграций и участия в доработке самого продукта.

При внедрении продукта крупными внешним заказчикам мы формируем команду проектных аналитиков, в которой Главный аналитик контролирует реализацию решений и ход всего проекта с точки зрения аналитики.

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

Достижения:

• Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021

• В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

• разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;

• оптимизировать существующие интеграционные решения;

• писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний;

• настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;

• разрабатывать метрики для анализа эффективности внедренного решения используя SQL, работу с БД.

• взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;

• обеспечивать сбор, систематизацию и согласование требований к программному продукту;

• контролировать реализацию проектных решений;

• распределять задачи проекта;

• планировать, координировать и обеспечивать выполнения задач проектной командой;

• контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 3х лет;

• опыт сбора, систематизации и согласования, требований у B2B клиентов.

• знание интеграционных технологий REST, SOAP, WebSocket, интеграций с помощью баз данных и файлов;

• опыт использования и понимание всех возможностей HTTP при работе с API;

• опыт использования сложных API с последовательностями вызовов и использованием webhook;

• навык проектирования REST-интеграции без использования готового API, с описанием API в виде пользовательской документации.

• опыт разработки структуры реляционной базы данных, понимание предназначения нормализации базы данных и видов нормальных форм;

• опыт написания сложных SELECT с использованием CTE, рекурсии, оконных функций, UNION, запросов на изменение данных;

• понимание устройства и назначения вида нереляционных баз данных.

А также вам помогут:

• знание основных нотаций описания бизнес-процессов;

• знание бизнес-процессов контактных центров;

• базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python, perl, bash);

• знание основ IP телефонии;

• знание основные распространенных технологий корпоративных локальных сетей;

• опыт настройки DHCP, DNS, Firewall, IPv6, NAT, VLAN, Bridging, VPN;

• умение настраивать статическую маршрутизацию, удаленное подключение;

• понимание принципов работы ОС семейства Linux.