R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области и инновационное производство полного цикла в городе Дубна. На текущий момент нас уже более 4500 человек, и мы продолжаем активно расти и расширять команду.

Сейчас мы в поисках энергичного и инициативного координатора L3, который сможет систематизировать рабочие процессы и поможет инженерам сконцентрироваться на технических задачах.

Вакансия будет интересна тем, кто поработал в поддержке сложных программных или аппаратных комплексов, понимает как работает поддержка, как устроен процесс разработки, любит систематизировать процессы, может организовывать других и обладает навыками эффективных коммуникаций

Чем вам предстоит заниматься:

• Валидация поступающих запросов от L2;
• Распределение задач между инженерами команды;
• Приоритезация задач;
• Сопровождение запросов в команде L3 СХД до момента закрытия, в т.ч. в режиме 24х7 при необходимости;
• Контроль качества работы по задачам;
• Организация эффективного взаимодействия всех вовлеченных в работу участников (в т.ч. со стороны L2 и R&D);
• Регулярная внутренняя коммуникация по прогрессу при критичных эскалациях;
• Сбор и подготовка статистики при необходимости;
• Представление общей позиции L3 на внутренних и внешних встречах;
• Тесное взаимодействие со смежными департаментами компании.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Развитые коммуникативные навыки;
• Понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
• Личный опыт эскалаций в производителей оборудования или программного обеспечения;
• Опыт координации работы технических специалистов, желательно из разных команд;
• Общие представления о функционировании компьютерных систем;
• Опыт работы с Jira/Сonfluence;
• Драйв, оптимизм и проактивность.

Мы предлагаем:

• Стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус);
• Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня.