Управляющий менеджер по развитию клиентского опыта
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Мы готовы принимать нестандартные решения и менять бизнес. Для этого у нас есть ресурсы надежного банка с государственной поддержкой и дух растущей организации. Если тоже хочешь выходить за рамки привычного и реализовывать амбициозные задачи, смело откликайся на вакансию!
Внешнее
и внутреннее
обучение
ДМС
Ресурсы для
амбициозных
задач
Продукты банка
на льготных
условиях
Квартальное
и годовое
премирование
Задачи в масштабах страны
Корпоративный спорт
Ключевые задачи:
- Написание коммуникационной стратегии для малого и среднего бизнеса
- Формирование концепции, требований и разработка документа «единая коммуникационная политика СМБ»
- Разработка требований и правил к "Tone of Voice"
- Развитие сервисной модели и создание новых процессов обслуживания в КЦ, претензионной работы, работы персональных менеджеров в данном блоке
- Разработка программы лояльности – наполнение, интеграция программы лояльности в процессы работы банка
- Анализ и развитие лояльности клиентской базы
- Решение других бизнес-задач, связанных с развитием клиентского опыта в малом и среднем бизнесе
Что важно для нас:
- Наличие опыта работы в банке в блоке среднего и малого бизнеса
- Понимание потребности клиентов - системное мышление, хорошее владение инструментами анализа данных
- Умение быстро адаптироваться к изменениям
- Наличие опыта создания и описания новых процессов, в т.ч. в обслуживании клиентов малого и среднего бизнеса
- Опыт в разработке продуктов (желательно)
- Знание метрик клиентского опыта и обслуживания
Что предлагаем:
- График работы: 5/2 (пятница с 9:00 до 16:45)
- Официальное оформление в соответствии c ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпускному и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека
*По данным исследования цифровой зрелости розничных банков, подготовленного агентством SDI360 https://sdi360.ru/banks_23, 2023
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 26 апреля 2024 в Москве
Отзывы о компании
69%
Что говорят сотрудники
- 1 759Своевременная оплата труда
- 1 005Удобное расположение работы