Менеджер контроля качества обслуживания клиентов
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Москва
Обязанности:
- Оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание телефонных разговоров, контроль соблюдения стандартов общения по видео);
- Оценка корректности ведения карточки клиента в CRM и запланированной с ним коммуникации;
- Аналитика по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
- Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;
Требования:
- Желателен опыт работы с подрядчиками по прослушке звонков в КЦ;
- Желателен опыт в настройке речевой аналитики в контакт центре (создание чек-листов, метрик, словарей, отчетности совместно с вендорами/интеграторами);
- Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года;
- Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.
- Оформление по ТК РФ;
- Оклад + квартальные премии;
- Гибкий график работы 5/2. Формат работы - удаленный;
- ДМС страхование.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 25 апреля 2024 в Москве
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
72%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 80Своевременная оплата труда
- 68Наличие кухни, места для обеда
Отзыв сотрудника
Май 2024
Смесь нормальное питание. И сам факт, что тебя кормят уже лучше, чем ничего
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии
Специалист отдела контроля качества звонков
40 000 – 55 000 ₽Москва
Опыт от 1 года до 3 лет
Можно из дома
Передача информации о выявленных недочетах непосредственным руководителям сотрудников. Контроль, за исправлением этих проблем, и оценка результата. Прослушивание звонков и выявление...
Опыт работы специалистом отдела контроля качества. Опыт работы в Google Docs/Sheets, MS Office. Опыт работы в CRM.
Опыт от 1 года до 3 лет
Можно из дома
Контроль качества обслуживания клиентов в чатах специалистов отдела сопровождения и отдела продаж. Работа с возвратами, в том числе анализ причин...
Внимательность. Навыки обработки большого количества информации, поиск ошибок и их анализ. Организованность. Умение выстраивать бизнес-процессы, грамотно и четко ставить...
Специалист по контролю качества (прослушка звонков)
50 000 – 50 000 ₽Москва
Опыт от 1 года до 3 лет
Можно из дома
Прослушивать звонки менеджеров отдела продаж и оценивать уровень их качества по чек-листу. Оценивать общение менеджеров с клиентами в переписке.
Кандидат имеет навык прослушки звонков (или опыт личных продаж по телефону). Преимуществом будет опыт работы в отделе контроля качества, прослушивания...
Специалист отдела контроля качества/Удаленный менеджер ОКК
35 000 – 45 000 ₽Москва, Ленинский проспект
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюмеМожно из дома
прослушка и оценка качества диалога сотрудников с клиентами. - контроль правильности исполнения сотрудниками регламентных процедур, качества обслуживания. - выявление нарушения стандартов обслуживания...
опыт работы на аналогичной должности от 1 года. - опыт работы в колл-центрах, отделах телемаркетинга, службах взыскания, отделах контроля качества...
Менеджер отдела контроля качества (удаленно)
25 000 – 25 000 ₽Москва
Опыт от 1 года до 3 лет
Можно из дома
Осуществление контроля соблюдения стандартов качества обслуживания. Транскрибация звонков. Проверка работы сотрудников путем проверки отчетности, либо же проверки чатов, самого скайпа.
Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года. Базовые знания ПК и MC Office. Грамотная устная и письменная речь.
Специалист отдела контроля качества
до 50 000 ₽Москва, Автозаводская
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюмеМожно из дома
Прослушивание звонков и контроль качества работы сотрудников отдела продаж. Анализ звонков, выявление ошибок и нарушений стандартов обслуживания. Проведение опросов, направленных...
Опыт работы от 1 года в отделе контроля качества или продажах (в edtech и консалтинге будет преимуществом). Высокий уровень владения...
Москва