Менеджер контроля качества обслуживания клиентов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
Обязанности:
  • Оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание телефонных разговоров, контроль соблюдения стандартов общения по видео);
  • Оценка корректности ведения карточки клиента в CRM и запланированной с ним коммуникации;
  • Аналитика по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
  • Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;

Требования:

  • Желателен опыт работы с подрядчиками по прослушке звонков в КЦ;
  • Желателен опыт в настройке речевой аналитики в контакт центре (создание чек-листов, метрик, словарей, отчетности совместно с вендорами/интеграторами);
  • Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года;
  • Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.
Условия:
  • Оформление по ТК РФ;
  • Оклад + квартальные премии;
  • Гибкий график работы 5/2. Формат работы - удаленный;
  • ДМС страхование.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Вакансия опубликована 25 апреля 2024 в Москве

Отзывы о компании

3,9хорошо
Оценка Dream Job

72%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • 80
    Своевременная оплата труда
  • 68
    Наличие кухни, места для обеда
Отзыв сотрудника
Май 2024
Смесь нормальное питание. И сам факт, что тебя кормят уже лучше, чем ничего
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии