Менеджер контроля качества обслуживания клиентов
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, гибкий график
Обязанности:
- Оценка качества обслуживания клиентов во всех точках коммуникации с клиентом;
- Оценка звонков, чатов, дистанционных продаж, записей встреч менеджеров по продажам, заселению, согласно утвержденному чек-листу,
- Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;
- Взаимодействие со смежными подразделениями;
- Актуализация информации по стандартам и регламентам;
- Аналитика по зонам роста по результатам замеров;
- Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
- Формирование, настройка и ведение отчетности в дашбордах;
- Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса.
Требования:
- Высшее образование;
- Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов;
- Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Оклад + квартальные премии;
- Гибкий график работы 5/2. Формат работы - частично удаленный;
- ДМС страхование, корпоративная карта на питание;
- Шаговая доступность от метро Арбатская.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 25 апреля 2024 в Москве
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
72%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 80Своевременная оплата труда
- 68Наличие кухни, места для обеда
Отзыв сотрудника
Май 2024
Смесь нормальное питание. И сам факт, что тебя кормят уже лучше, чем ничего
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии
Москва, Арбатская и еще 1
Опыт от 1 года до 3 лет
Оценка качества обслуживания клиентов во всех точках коммуникации с клиентом. Оценка звонков, чатов, дистанционных продаж, записей встреч менеджеров по продажам...
Высшее образование. Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов. Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.
Менеджер заботы
60 000 – 90 000 ₽Москва, Бауманская и еще 1
Опыт от 1 года до 3 лет
Заботиться сопровождением текущих клиентов (звонки, мессенджеры). Приглядывать за внешними фидбеками по новым или обновленным айтемам. Оперативно реагировать на все запросы...
Хотите работать в fashion сфере. Обладаете +/- схожим опытом работы. Высокий уровень эмпатии и любви к людям. Умение слышать и...
Москва, Автозаводская и еще 1
Опыт от 3 до 6 лет
Клиентский опыт в целом (мотивация, обучение и контроль кассиров, проблемные гости, униформа сотрудников, усиление канала самовывоз, работа с долгим ожиданием...
Опыт в управлении проектами, готовность лидировать кросс-функциональные команды. Мотивация вовлекаться в новые для себя области. Готовность делать проекты “с...
Специалист по обратной связи и обслуживанию
от 80 000 ₽Москва
Без опыта
Собирать обратную связь о качестве отделки. Фиксация данных опроса. Предоставление отчета о выполненной работе.
Грамотная речь. Умение общаться с людьми. Пунктуальность. Ответственность.
Менеджер по работе с клиентами и партнерами
от 150 000 ₽Москва
Опыт от 3 до 6 лет
Работа в чатах, без холодных звонков, без самостоятельного поиска клиентов. - продажа / покупка. - приемка / экспертиза / оценка. - ремонт/ мебелирование / остекление объектов недвижимости.
У тебя высокая скорость печати. Самоорганизованность и самодисциплина. Грамотная письменная и устная речь. Конструктивность. Знание сферы строительного рынка/недвижимости будет...
Менеджер по работе с клиентами/партнерами
от 80 000 ₽Москва
Без опыта
Откликнитесь среди первых
Работа с текущими партнерами. Документооборот с партнерами.
В приоритете образование связанное с автомобильной отраслью.