Специалист технической поддержки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, сменный график
«Р-Фарм» —
люди действия
Мы делаем реальные, значимые дела и видим их результат
Наша рабочая среда и процессы помогают нам действовать продуктивно
Получили золотой статус рейтинга лучших работодателей России по версии Forbes*
В нашей команде
более 5 000 сотрудников
Разрабатываем препараты в собственных R&D центрах в России и США
Ведём полный цикл лекарственного препарата: от поиска молекулы до отгрузки клиентам
Производим препараты и медицинскую технику на 11 площадках в России, Азербайджане и Германии
Поставляем более 1 800 наименований лекарственных препаратов и 200 позиций медицинской техники
Работаем в соответствии с международными стандартами качества GxP
Задачи:
- Прием, регистрация и первичная обработка заявок: прием всех обращения от пользователей, регистрация обращений, назначение приоритета и классификация;
- Устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;
- Документация успешных решений для обращений, обработанных собственными силами;
- Диспетчеризация заявок и задач, направление их в рабочие группы;
- Контроль принятие в работу заявок и задач;
- Общение с пользователями в течение всего цикла заявки;
- Закрытие заявки, включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации;
- Подготовка отчетов о выполненной работе.
Портрет нашего идеального кандидата:
- Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет);
- Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя;
- Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт;
- Знание ОС MS Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя;
- Умение диагностировать неисправности в работе МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ.
Мы предлагаем:
- Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту;
- Полис ДМС и страхование жизни сотрудника от несчастного случая;
- Система корпоративных скидок;
- Гибкая система персональных льгот;
- График работы сменный: 2/2 с 9:00 до 21:00, с 21:00 до 9:00.
Работа
Человечность
Минимум
бюрократии
Стабильность
Гибкость
А ещё у нас есть
Подарки для сотрудников
Система гибких льгот
Дополнительное медицинское страхование
Программа корпоративных привилегий
Мы
*По версии Forbes в 2023 году
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 23 апреля 2024 в Москве
Отзывы о компании
72%
Что говорят сотрудники
- 273Своевременная оплата труда
- 130Удобное расположение работы