Инженер службы технической поддержки/ Инженер поддержки ПО (удаленно)

Диспетчеризация заявок (95% рабочего времени) - работа с заявками пользователей ведется в MS Navision (система naRequest). Классификация и маршрутизация поступающих в...

Опыт работы в ИТ-сфере, от 3-го года. Опыт регистрации, классификации и выполнения поступающих обращений в системе ServiceDesk.

Обработка поступающих запросов, регистрация\эскалация заявок в системе ServiceDesk, контроль процесса выполнения заявок с соблюдением внутренних процедур. Информационная поддержка клиентов...

Среднее/высшее техническое образование (и/или в процессе получения). Знание сетевой модели OSI. Базовое понимание принципов работы сетевых протоколов и...

Настроены системы мониторинга и диагностики проблем в функционировании сервисов. Подготовлены чек-листы для регулярной диагностики наличия проблем и соблюдения метрик...

Знакомство с любыми современными средствами мониторинга (Grafana, ELK, Zabbix). Умение анализировать продуктовые и системные логи. Опыт работы с базами данных...

Обеспечение бесперебойной работы платформ медиации. Установка обновлений ПО. Сопровождение биллинг циклов. Анализ и решение инцидентов (Анализ работы платформ).

Знание и понимание бизнес-процессов интерконнект биллинга. Опыт работы в отрасли телекоммуникаций. Базовые навыки администрирования Linux (RHEL/CentOS).

Разъезды по объектам (офисы компании, центры обработки данных, строительные объекты). Доставка на объекты компьютерной техники, сетевого оборудования, орг. техники.

Пунктуальность. Умение работать с отверткой и пассатижами (при необходимости). Опыт на уровне пользователя в работе с компьютерной и орг. техникой.

Обеспечение бесперебойного функционирования компьютерной и орг.техники. Обеспечение поддержки пользователей, в том числе в удаленном режиме. Настройка рабочих мест.

Высшее, неполное высшее или средне-специальное техническое образование. Хорошее знание аппаратного обеспечения ПК, операционных систем Windows 7-10, ПО MS...