Инженер технической поддержки
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Нижний Новгород
«Криптонит» – технологическая, научно-исследовательская компания. Входит в структуру «ИКС Холдинга».
Мы создаем продукты, которые решают актуальные задачи в области больших данных, информационной безопасности, телекоммуникаций и криптографии. Сейчас мы расширяем департамент технической поддержки и приглашаем инженеров техподдержки в нашу команду.
Задачи:
- Прием входящих обращений от клиентов
- Обработка в Jira ServiceDesk заявок об инцидентах, сбор дополнительной информации
- Консультирование клиентов по устранению инцидентов и техническим аспектам функционирования систем
- Анализ причин возникновения инцидентов, а также технических проблем и поиск причин их возникновения
- Контроль сроков исполнения SLA при решении инцидентов
- Написание пользовательских инструкций, отчетной документации
Стек технологий:
- Linux
- Ansible
- DB/sql (Postgres)
- networking, TCP/IP
- Docker, Kubernetes, OpenShift(OKD), Kafka (в перспективе)
Наши ожидания:
- Образование: среднее техническое или высшее
- Опыт работы в технической поддержке клиентов компании IT сектора от 3 лет
- Уверенное знание ОС Linux (CentOS, RedHat)
- Умение выполнять диагностику сети и сетевой связности
- Уверенное знание PostgresSQL на уровне DBA1
- Опыт работы с системами трекинга задач (например, Jira)
- Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата
- Готовность к редким командировкам
- Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления
- Желание развиваться и получать новые знания в сфере ИТ
Будет плюсом:
- Написание скриптов на Shell
- Работа с нереляционными БД
- Сертификаты по Linux/Unix/БД
- Понимание ITIL
Что мы предлагаем:
Здоровье и спорт
- ДМС + стоматология
- Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги)
Обучение и развитие
- Курсы английского языка, в том числе с носителем языка
- Внешние курсы, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами
- Возможность участия в конференциях в России и за рубежом
- Экскурсии в Музей криптографии для сотрудников и их семей
Работа в удобном формате
- Индивидуальный график для совмещения с научной и преподавательской деятельностью
- Дистанционная работа, в офисе или комбинированный формат
- Офис находится по адресу: Нижний Новгород, просп. Гагарина 50, к.9
Ключевые навыки
- Linux
- Техническая поддержка
- Atlassian Jira
- Деловое общение
- ServiceDesk
- Информационные технологии
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 6 мая 2024 в Нижнем Новгороде
Отзывы о компании
4,6отлично
Оценка Dream Job
88%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Инженер-программист
Апрель 2024
Стабильность в плане заказчиков. Офис со вкусняшками. Есть сильные команды, в которых растешь технически.
Хотите видеть здесь больше отзывов?
Дайте знать об этом — попросим работодателя открыть их
Похожие вакансии
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Оказания L1/L2 поддержки по продуктам QligentVision (оценка качества телерадиовещания в потоках). Обработка, анализ, диагностика и решение поступающих...
IT-специалиста или системного администратора с опытом в IT не менее трех лет. Администратора, который настраивал СВОИМИ РУКАМИ какие-либо...
Инженер службы внедрения и технической поддержки
150 000 – 220 000 ₽Нижний Новгород
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюмеМожно из дома
Установка и настройка ОС Linux и дополнительных прикладных пакетов. Настройка и устранение неполадок конфигурации сети. Установка модулей продукта.
Свободное администрирование ОС Linux. Знание основ TCP/IP. Знакомство с протоколами SS7, CAMEL, INAP, SIP.
Нижний Новгород
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Сопровождение информационных автоматизированных систем (АС). Проведение внедрений релизов АС. Проведение регулярных аварийных учений. Обработка инцидентов, запросов на обслуживание, рисков и...
Опыт на аналогичной позиции - от 2-х лет. Знание методологии ITSM. Опыт внедрения и сопровождения систем высокой доступности.
Специалист технической поддержки
40 000 – 65 000 ₽Нижний Новгород
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Сопровождение клиентов с запросами любой сложности, от подключения к серверу до продвинутой настройки сети и работы с программным кодом.
Уметь грамотно и понятно довести клиента до наилучшего решения его личных или бизнес задач. Осваивать новые подходы, программные решения и...
Нижний Новгород
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Консультированием клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом. Оперативно и своевременно реагировать по обращения клиентов.
Опыт поддержки продуктов у заказчиков. Опыт работы с ОС Linux. Опыт администрирования ОС Windows. Знание основ сетевых технологий (стек протоколов...
Нижний Новгород, Горьковская
Опыт от 3 до 6 лет
Отклик без резюмеОткликнитесь среди первых
Взаимодействие с техническими службами телеком-операторов и пользователей по вопросам функционирования комплексов. Настройка серверного и сетевого оборудования. Работа по выявлению...
Используемый стек технологий: Ansible. Networking, TCP/IP. Опыт администрирования Linux (мы используем Debian/CentOs/Ubuntu). Навыки работ и администрирования БД.
Работодатель сейчас онлайн
Нижний Новгород