Специалист по работе с претензиями клиентов
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Цезарь Сателлит — крупный оператор систем безопасности для автомобилей и недвижимости.
СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ И НЕДВИЖИМОСТИ
Цезарь Сателлит — крупный оператор систем безопасности для автомобилей и недвижимости.
Цезарь Сателлит – основатель российского рынка охранных систем для автомобилей и объектов недвижимости.
Цезарь Сателлит осуществляет комплексную защиту жизни и собственности клиентов, опираясь на передовые технологии в области безопасности, спутниковой навигации и телекоммуникации.
Приглашаем специалиста в службу по работе с претензиями.
В задачи специалиста входит:
- Обработка и рассмотрение поступающих претензий: первичный анализ, сбор информации, определение проблемы; сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы; выработка и применение решения.
- Подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту (устно, письменно).
- Контроль сроков решения и степени удовлетворенности клиентов решением претензии.
- Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по претензиям.
- Подготовка предложений и разработка рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг всеми участниками процесса.
- Ведение статистики по обращениям, а также отчетности по итогам работы.
Требования:
- Высшее образование как плюс.
- Успешный опыт работы с клиентами или в аналогичной должности не менее 1 года.
- Грамотная, хорошо построенная и вежливая речь.
- Эмпатия к клиентам.
- Умение управлять взаимоотношениями, способности к разрешению проблем и достижению договоренностей.
- Хорошая письменная коммуникация.
- Ответственность, высокий уровень самоконтроля, внимание к деталям.
- Аналитические способности.
- Способность анализировать необходимую информацию и делать выводы.
- Обучаемость.
- Стрессоустойчивость.
- Умение работать с большим объемом информации.
Условия:
- Оформление по ТК ("белая" компания).
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
- З/п оклад 80 000 руб.+ квартальные премии 50 000 руб. по итогам работы.
- ДМС по льготным ценам.
- Комфортный офис в г. Химки, ул. Ленинградская, 29 (Корпоративный транспорт от ж/д станции Химки и от ст. м. Войковская, Речной вокзал).
Здравый смысл
Профессионализм
Инновационность
Забота
Присоединяйся к нашей команде!
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 7 мая 2024 в Москве
