Технический писатель
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Кто мы
Кого мы ищем
Линейка наших продуктов растет быстрыми темпами и мы пришли к необходимости выделить отдельную роль для качественного описания функционала. Нашей команде требуется специалист-эксперт, который создаст свой уникальный продукт - Базу знаний.
Должность технический писатель вводится в отделе управления продуктом - мозговом центре нашей команды. Тебе предстоит работать в команде джедаев, творящих магию: продактов, дизайнеров техпода и разработки.
Что нужно будет делать
- изучить продукт и запросы в техподдержку, выявить основные проблемы пользователей и разработать структуру будущей базы знаний;
- подобрать подходящий сервис/инструмент для ее формирования и постепенно наполнять ресурс, отталкиваясь от пользовательских запросов;
- разрабатывать инструкции, позволяющие пользователям решать их проблемы быстрее и эффективнее используя базу знаний, чем через обращение в техподдержку;
- самостоятельно создавать графические материалы для инструкций (скриншоты, схемы, видеоролики);
- вести собственный бэклог по доработке ресурса и отвечать за сроки его актуализации; регулярно к релизам (каждые две недели) дополнять материалы информацией о новых фичах, поддерживать базу знаний в актуальном состоянии;
- собирать обратную связь от пользователей, с целью сделать инструмент максимально полезным;
- а также, принимать активное участие в будущем инновационном проекте, о котором мы расскажем тебе при личной встрече (привет конкурентам =).
Что мы предлагаем
-
официальное оформление в штат по ТК РФ, полностью белую зарплату в размере 65 тыс. руб. в виде окладной части и до 45 тыс.руб. в виде квартальной премии;
-
работу в ИТ-компании, аккредитованную Минцифры;
-
заботу о здоровье: отличную ДМС программу (с включенной стоматологией) после завершения испытательного срока - 3 месяцев;
-
уютный, тихий, небольшой офис в центре города по адресу: Розы Люксембург 69/2, с кухней и парковкой, формат посещения офиса - гибрид, гибкое начало рабочего дня;
-
творческую, увлеченную команду профессионалов, лояльное руководство, веселые обеды и интересные разговоры за кофе, несколько крупных корпоративных выездов в год, ламповые посиделки с настолками и покером под настроение;
-
безграничный корпоративный доступ в библиотеку МИФ;
-
причастность к важному делу: мы стремимся сделать ЖКХ комфортной для людей и у нас это получается.
Чего мы ждем от кандидатов
-
высшее профессиональное образование (предпочтение техническим специальностям, но все остальные мы также уважаем);
-
опыт работы от 2 лет в аналогичной должности в IT-сфере (ждем коллегу, который придет и расскажет нам как нужно и почему);
-
опыт разработки пользовательских инструкций (будет небольшое тестовое задание);
-
умение собирать информацию от носителей знаний и превращать ее в технический текст, формулируя сложные вещи простыми словами;
-
работать с текстом: грамотно структурировать, форматировать, соблюдать единый стиль написания (Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст);
-
желательно понимание таких инструментов, как User Story, User Flow, Jobs To Be Done, Customer Journey Map (крайне важно общаться с командой в привычных терминах);
-
высокий уровень самодисциплины и ответственности (у нас не стоят над душой, ты сам себя контролируешь и укладываешься в сроки);
-
экстравертность, готовность много общаться и собирать информацию.
Меня зовут Виктория. Если тебе интересно и близко то, что написано выше, делай отклик или пиши в Telegram.
Ключевые навыки
- База знаний
- Разработка инструкций
- Поддержка пользователей
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 4 июня 2024 в Екатеринбурге
Отзывы о компании
Что говорят сотрудники
- 12Своевременная оплата труда
- 11Наличие кухни, места для обеда