Руководитель отдела управления проектами (Контактный центр)
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Нижний Новгород
Мы – Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов.* Мы работаем, чтобы даже в самом отдаленном уголке страны миллионы клиентов имели доступ к огромному выбору товаров, сотни тысяч предпринимателей и партнеров развивали свой бизнес, а все вместе мы строили лучший e-commerce в России (и не только).
Наши преимущества:
Работа в динамичной среде на стыке e-commerce и IT
Атмосфера, где масштаб сочетается с инновациями и челленджем
Высокие скорости и возможность увидеть быстрый результат
Работа над продуктом, которым пользуются миллионы человек**
Молодая и сильная команда увлеченных профессионалов
Быстрое развитие и непрерывное обучение новым навыкам и процессам
У нас есть все ресурсы – не хватает только тебя!
Открыта вакансия Руководитель отдела управления проектами.
Вам предстоит:
• Построение эффективного процесса взаимодействия между заказчиком, продуктом, клиентским опытом, поддержкой, смежными функциями и аутсорсинговыми партнерами с целью выстраивания эффективной работы проектов\процессов (поддержка клиентов\продажи);
• Организация запуска новых проектов и процессов на стороне поддержки;
• Разработка мероприятий по достижению и улучшению операционных показателей и процессов клиентского сервиса (снижение контактности, рост удовлетворенности клиентов и качества обслуживания, рост конверсии и пр.);
• Разработка проектной документации (тех.задания, сценарии разговоров (сервис\продажи), отчетность и пр.)
• Управление командой менеджеров проектов;
Мы ожидаем:
• Опыт работы не менее двух лет на должности менеджера проектов\ руководителя проектов в Контакт Центрах;
• Понимание системы KPI и стандартов работы контактного центра, методов контроля показателей и обеспечения их выполнения;
• Опыт запуска и выстраивания проектов\процессов Клиентского Сервиса (сервис\продажи), реализация проектов доработки бизнес процессов, информационных систем сотрудников контактного центра, направленных на быстрое и качественное решение вопроса клиента;
• Умение выдвигать гипотезы, анализируя статистические отклонения по операционным показателям контактного центра (сервисные проекты и продажи), предложения изменений процессов, направленные на рост операционных показателей (снижение контактности, рост удовлетворенности клиентов и качества обслуживания, рост конверсии и пр.);
• Опыт управления командой менеджеров проектов и понимание процессов управления проектами;
• Умение определять критерии успешности проектов, знание методов планирования и координации ресурсов проектов;
• Опыт управления бюджетом проектов и оценки эффективности;
• Знание методов управления рисками и умение выстраивать систему управления документацией;
• Хорошее владение Excel, PowerPoint;
• Лидерские качества, умение выстраивать отношения и создавать команду, навыки эффективной коммуникации.
Мы предлагаем:
Забота о здоровье: ДМС, стоматология, корпоративный спорт
Развитие: онлайн и офлайн обучение, библиотеки, конференции
Скидки и бенефиты от партнеров
Социальная поддержка: мат.помощь, сертификат при рождении ребенка
Жилищные программы для сотрудников
Прекрасный офис, безлимитный кофе, полезные перекусы
ООО "Интернет Решения" работает под брендом Ozon
* Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов, 2021
** по количеству авторизированных пользователей, III квартал 2022 г
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 15 апреля 2024 в Нижнем Новгороде
Отзывы о компании
70%
Что говорят сотрудники
- 5 806Своевременная оплата труда
- 3 060Удобное расположение работы
Похожие вакансии в этой компании
Специалист отдела контроля качества
до 52 000 ₽Похожие вакансии
Руководитель отдела продаж
от 120 000 ₽Руководитель IT-проектов (1С)
100 000 – 150 000 ₽Менеджер проектов Битрикс
70 000 – 90 000 ₽Руководитель IT-проектов
150 000 – 250 000 ₽Руководитель отдела продаж (удаленно)
70 000 – 150 000 ₽Нижний Новгород