Guest Experience Coordinator/Guest Relations Coordinator/Координатор по работе с гостями
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
The Four Seasons Hotel Moscow is located in the heart of the city and the building itself is a reflection of a legendary former Moskva Hotel back in 1935.
Our current team of almost 300 hospitality industry professionals is striving for the exceptional service to be delivered to our precious guests while creating an atmosphere of home far from home.
Responsibilities:
- Welcome and check in guest/group in an efficient and friendly manner applying the standards;
- Prepare and execute Curbside check in for VIP guests and guest using Hotel Limo;
- Execute pre-arrival check with the aim to find more information about the reason for stay, guests’ preferences and requests, possible arrangements in terms of special occasion;
- Arrange room decoration for the special set up;
- Assure that assigned type of room for the quest corresponds to his preferences and checks the guest room before arrival in terms of special arrangements, set-up, amenity;
- Handle all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible ascertaining guest satisfaction;
- Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies;
- Ensure the guest requests are executed by the relevant departments and the essential information is added to the guest profile;
- Handle guests’ complaints finding out more detailed information with the aim to transfer them to respective departments which could lead to quick problem resolution;
- Arrange mid-stay calls for long staying, sick and special attention guests;
- Assist with responsibilities and duties in the absence of or due to heavy volume in the areas of Guest Services department, Reservations department and ensures lobby presence;
- Bring new initiatives to elevate and enhance guest experience.
Skills & knowledge required:
- Reading, writing and oral proficiency in English and Russian language;
- Excellent communication skills;
- Minimum of 1 year Guest Relations experience, in Front Office or Concierge teams.
Conditions:
- Attractive benefits package;
- High corporate culture;
- Career opportunities.
Ключевые навыки
- Английский язык
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 28 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
72%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 41Удобное расположение работы
- 39Наличие кухни, места для обеда
Отзыв сотрудника
Ноябрь 2022
Есть возможность продвижения
Многие замечания и просьбы выполняются и обсуждаются
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Оказывает всестороннюю помощь отделу по работе с гостями. Ведет информационную базу данных о гостях в программе Opera. Информирует работников других...
Высшее образование. Навыки делового общения. Способность создавать дружелюбные профессиональные отношения с гостями и коллегами. Опыт работы в Службе приема и...
GuestRelation Manager - Менеджер по работе с гостями
65 000 – 65 000 ₽Москва, Партизанская
Опыт от 1 года до 3 лет
Встреча, размещение и регистрация гостей. Консультирование гостей по возникающим вопросам, урегулирование конфликтных ситуаций. Контроль за регистрационным и миграционным учетом гостей.
Коммуникабельность, ответственность, доброжелательность. Умение работать в команде. Опыт работы в программе Logus и Скала. Знание Microsoft Office (Excel, Word и...
Агент (специалист) по бронированию
от 55 000 ₽Москва, Павелецкая и еще 1
Без опыта
Откликнитесь среди первых
Обработка запросов на бронирование номеров по электронной почте, телефону. Повышение уровня категорий номеров при бронировании. Подтверждение бронирований. Работа в системой...
Знание английского языка на уровне не ниже upper intermediate. Красивая, грамотная речь. Гостеприимство и улыбка.
Специалист по бронированию
58 300 – 62 000 ₽Москва, Марксистская и еще 1
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Принимать заявки на бронирование услуг гостиницы по телефону, электронной почте и другим каналам связи и заносить их в программу Opera.
Опыт работы в отеле будет вашим преимуществом. Опыт работы с OPERA также будет вашим преимуществом. Английский язык – средний уровень.
Консьерж-менеджер по работе с гостями
от 70 000 ₽Москва
Опыт от 1 года до 3 лет
Создание индивидуальных программ отдыха. Бронирование VIP-мест в ресторанах и клубах. Организация посещения эксклюзивных мероприятий. Оказание travel и lifestyle-услуг.
Грамотная речь, стрессоустойчивость, инициативность, желание помогать гостям. Опыт работы в сфере услуг не менее 1 года (опыт работы в VIP...
Работодатель сейчас онлайн
Агент по бронированию
от 58 000 ₽Москва, Смоленская
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Отвечает на запросы о бронировании по телефону и эл. почте. Отвечает за своевременную обработку всех поступающих запросов на бронирование (по...
Опыт работы желателен. Английский язык - разговорный уровень (обязателен). Хорошо поставленная речь.