Менеджер по клиентскому сервису и исследованию обратной связи

Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов, если нужно, созваниваться с ними онлайн. Ставить задачи разработчикам по багам и контролировать...

Заботливый — вы действительно должны любить помогать людям и хотеть всеми средствами решить задачу клиента. Идеально грамотно пишет и говорит, но...

Отвечать на обращения клиентов как во внутренних каналах, так и в соц.сетях. Вникать в проблемы клиентов, помогать их решить.

Целеустремленность, желание погружаться в детали, пунктуальность. Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение принимать решения. ПК - уверенный пользователь, знание MS WORD, MS EXCEL.

Общение с клиентами по вопросу обслуживания терминалов. - Работа с курьерскими службами, контроль доставок. - Работа с выездными тех. специалистами: составление плана...

Высшее/ среднее специальное образование. - Опыт работы не важен. - Умение работать в режиме многозадачности. - Уверенный пользователь ПК.

Полное сопровождение клиентов в 1С от получения заказа в ЭДО до получения от клиента накладной о приемке (контроль остатков...

Образование: высшее. Опыт работы от 3 лет на аналогично позиции, ведение Федеральных ритейлеров, опыт работы оператором ранее. Коммуникабельность, активная жизненная...

Анализ CX метрик – Claim rate, Индекс Лояльности, CSI/ CSAT, Contact rate. Вычитка ОС клиентов в жалобах и удовлетворенности.

Высшее образование. Опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта стрима/ продукта/трайба/ канала. Навык работы с поиском зависимостей, корреляций, умение...

Актуализация стандарта клиентского сервиса. Формализация порядка коммуникации. Актуализация каталога SLA. Проработка системы сбора данных. Каскадирование показателей. Система работы с инцидентами.

Опыт работы в отделе клиентского сервиса ОЦО. Владение MS Office на уровне уверенного пользователя (важно умение работать с таблицами Excel...