Customer Journey Expert/каналы нотификации в Стрим "Сквозные бизнес-компоненты"
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Продвижение каналов коммуникаций/ исследование и развитие инструментов продаж и продвижения
Обязанности:
- исследование опыта клиента (внешнего и внутреннего);
- описание болей и потребностей клиентов;
- организация поведения анализа рынка, клиентских исследований, оформление брифов на проведение исследований;
- выявление best-practice (SWOT-анализ, Benchmarking и т.д.);
- интерпретация результатов анализа, исследований;
- описание бизнес-процессов AS IS/ TO BE;
- формирование гипотез, проверка гипотез;
- создание плана маркетингового продвижения;
- выработка предложений по развитию каналов коммуникации с клиентами;
- составление предложений по системе мотивации сотрудников физической сети продаж (сеть офисов, контакт-центр);
- мониторинг жизни продукта, продуктовых метрик и сбор ОС по продукту;
- взаимодействие со смежными командами/направлениями.
Требования:
- опыт работы в роли CJE в банке или в IT-компании не менее года;
- понимание жизненного цикла IT-продукта, место и смысл применения исследований для разработки;
- знание специфики различных каналов коммуникации с клиентами (SMS/ Push/ e-mail и др.), различных видов и методов исследований;
- умение формулировать гипотезу, предложить инструмент для проверки, организовать и провести исследование;
- опыт проведения клиентских исследований, успешного продвижения IT-продуктов, привлечения клиентов, увеличения продаж, роста проникновения IT-продукта в клиентскую базу;
- умение структурировать и систематизировать информацию, обобщать и находить закономерности;
- навык визуализации результата анализа, исследования, результаты своей работы в виде презентаций/ таблиц;
- опыт работы в Jira/ Confluence, разработки и/ или совершенствования системы мотивации сотрудников будет плюсом;
- понимание методологий Agile.
Условия
Трудоустройство согласно Законодательству
Профессиональное обучение и развитие
Конкурентная заработная плата
Добровольное медицинское страхование
Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь
Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
Возможность построить карьеру в ведущем банке России
Льготные условия кредитования
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 9 апреля 2024 в Москве
Код вакансии Кондрашкина Ирина ЦФТ, в истаф 18173
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
74%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
главный менеджер-контролер
Май 2024
Стабильность, хорошая заработная плата и премии.
Обучение. Коллектив.
Хотите видеть здесь больше отзывов?
Дайте знать об этом — попросим работодателя открыть их
Похожие вакансии в этой компании
Москва, Деловой центр и еще 2
Опыт от 1 года до 3 лет
Исследование текущих бизнес-процессов, проектирование и описание процессов TO BE. Разработка, согласование и документирование бизнес-требований в соответствии с методологией.
Высшее образование. Опыт работы в банковской сфере от 2-х лет. Компетенции в управлении продуктом (написание пользовательских историй, создание клиентских...
Опыт от 3 до 6 лет
Повышение производительности сотрудников сети путем создания единой канальной платформы, интегрирующей в себе ключевой функционал основных омниканальных продуктов. Проведение исследования и...
Высшее образование. Опыт работы в роли системного/бизнес- аналитика в направлении интеграции сервисов в единую фронт-систему. Опыт реализации проектов...
Москва, Выставочная и еще 2
Опыт от 1 года до 3 лет
Анализ и моделирование целевых бизнес-процессов, формирование и согласование бизнес-требований. Сопровождение задач на этапах системного анализа, разработки и тестирования.
Знания и опыт разработки требований для расчетных продуктов и платежных сервисов для юридических лиц желательно. Требования: Знания и опыт разработки...
Москва, Выставочная и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Разработка и ведение программ/проектов по развитию цифровых компетенций. Организация обучения по развитию цифровых навыков. Ведение отчетности и аналитика по...
Опыт управления проектами по обучению персонала (разработка дистанционных курсов / разработка и организация учебных программ). Знание актуальных трендов/подходов/инструментов/форматов...
Москва, Выставочная и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Организовывать целевые технологические процессы и решения по направлению сопровождения собственных инвестиционных операций Банка. Формировать бизнес-требования на доработку ИС.
Высшее образование. Опыт работы в бэк-офисе/мидл-офисе/ИТ по операциям на финансовых рынках (с ценными бумагами, FX, деривативных...
Опыт от 1 года до 3 лет
Описание бизнес-требований в формате User Flow, продуктовой аналитике, разметке событий. Участие в регулярных коммуникациях с командой и стейкхолдерами для...
Опыт работы PM/ бизнес-аналитиком/ Product Owner в финансовых / IT-компаниях. Навык описания бизнес-требований, User Flow, CJM.
Похожие вакансии
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Бизнес-анализ и сбор требований, участие в формировании бэклога задач команды. Проектирование и анализ клиентских путей, подготовка гипотез и участие...
Высшее образование. Опыт работы в проектах, связанных с улучшением клиентского опыта в цифровых каналах (приложение/сайт) от 2 лет.
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Анализ рынка и продуктов с точки зрения клиентского опыта: условия продукта, клиентский путь, техническая реализация. Выстраивание целевого клиентского пути по...
Высшее образование. Опыт работы CJE от 2-х лет в крупных компаниях (FinTech будет преимуществом). Опыт анализа рынка/продуктов с...
Москва, Балтийская и еще 1
Опыт от 1 года до 3 лет
Выполнять роль CX/UX амбассадора в трайбах продуктов/каналов/функциях. Проектировать, управлять и исследовать существующие и целевые клиентские пути (CJM...
Имеете релевантный опыт на аналогичной должности от 2 лет. Есть опыт организации и проведения качественных и количественных исследований от 3...
Опыт от 1 года до 3 лет
Проводить исследования полного цикла от брифа до работы с результатами: помогать команде сформулировать свою потребность, проводить исследования и помогать интерпретировать...
Высшее образование. Опыт организации непрерывного процесса исследований. Опыт использования метрик в своей работе: выбрать метрику под задачу, организовать сбор метрики...
Исследователь в UX/UI Лабораторию
от 170 000 ₽Москва
Опыт от 3 до 6 лет
Отклик без резюмеМожно из дома
Исследовать психологию поведения пользователей: всего, что происходит в голове пользователя незадолго до взаимодействия с нашим продуктом/дизайном, во время использования...
Будет преимуществом. Если у тебя есть профильное образование и опыт изучения социальной, поведенческой и когнитивной психологии, поведенческой аналитики.
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Участие в процессе разработки продукта ДМС для юридических лиц (ЮЛ), в частности создания сценариев клиентских путей и т.п.;Разработка...
Знание Гражданского кодекса Российской Федерации, Закон РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации", страховое законодательство Российской Федерации.