Возможности удивляют,когда можно отточить свое мастерствона масштабных проектах
Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.
Обязанности
Формирование отчетности по показателям обращаемости клиентов в компанию, работа с базой, анализ проблемных зон, причин негативных откликов клиентов;
Определение проблемной области клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги, сервисы самообслуживания, офисы обслуживания, Контактный центр;
Разбор клиентских путей;
Организация системной работы и построение эффективного клиентоориентированного сервиса;
Управление клиентским сервисом по всем каналам обслуживания клиентов;
Мониторинг и контроль исполнения сервисных показателей;
Контроль качества работы каналов обслуживания;
Формирование предложений по улучшению показателей эффективности работы клиентских подразделений;
Выработка предложений по улучшению клиентского опыта.
Требования:
Опыт работы в клиентском опыте, опыт работы с клиентским сервисом b2b/b2c от 2-х лет (предпочтительно телеком);
Опытный пользователь программ Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PoverPoint);
Высокая клиентоориентированность;
Умение эффективно организовывать работу и взаимодействовать с кросс-подразделениями.
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Нормированный рабочий день;
Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
Управление командой (4 рекрутера масс подбора). Регулярный анализ результатов работы сотрудников для проведения мероприятий, направленных на повышение эффективности работы.
Опыт работы в массовом подборе персонала от 1 года. Знание источников привлечения масс. персонала, методов и технологий рекрутмента.
Звонки клиентам по предоставленной базе. Проведение переговоров, сопровождение и рассылка в почте готовых коммерческих предложений.
Опыт в продажах или готовность его получить. Готовность работать по предоставленной базе потенциальных клиентов; (телефонные продажи). Готовность изучить тарифные планы...
Ведение делопроизводства. Осуществление контроля за соблюдением в Обществе законодательных и иных нормативных правовых актов об охране труда. Проведение вводного инструктажа...
Высшее профессиональное образование по направлению подготовки «Техносферная безопасность», дополнительное профессиональное образование (профессиональная переподготовка) в области охраны труда. Опытный пользователь ПК.
Консультировать абонентов по тарифам, акциям и условиям подключения. Продвигать телекоммуникационные услуги по готовой базе абонентов. Оформлять заявки на подключение услуг.
Развитые коммуникативные навыки (грамотная и четкая речь, хорошая дикция). Настойчивость в достижении поставленных целей, желание зарабатывать. Стрессоустойчивость – умение воспринимать отказы...
Управление командой из 10 человек, обучение и мотивация. Организация, координация и контроль группы агентов. Составление рабочих графиков, распределение нагрузки, сбор...
Опыт работы супервайзером или руководителем группы приветствуется. Развитые коммуникативные навыки (грамотная и четкая речь, хорошая дикция). Настойчивость в достижении поставленных...
Анализ текущих бизнес-процессов, связанных с сервисным обслуживанием и скриптов. Описание бизнес-процессов подразделения с учетом требований компании и ожиданий...
Высшее образование. Обязателен опыт работы с клиентами, методологом, проектным менеджером в области клиентского обслуживания и сервиса. Навыки построения и изменения...
Организация бесперебойной отгрузки заказов Партнерам, подготовки документов к отгрузке и возврата необходимой сопроводительной документации. Участие в планировании продаж и подготовке...
Опыт работы с аналогичными задачами. Уверенный пользователь Excel, учетных системах. Навыки работы в системе CRM. Навыки использования систем эл. документооборота.
Осуществление обработки обращений клиентов, физических лиц (жалобы, претензии). Обеспечение корректного учета обращений. Формирование предложений по улучшению бизнес-процессов и продуктов...
Образование высшее финансово-экономическое, юридическое, техническое. Стаж работы в кредитных организациях – не менее одного года. Владение компьютером.
Рассматривать обращения клиентов. Предоставлять ответы клиентам, коммуницировать по телефону с клиентом. Направлять запросы и требования в структурные подразделения Банка с...
Получил высшее образование. Имеет опыт работы в банковской сфере от 1 года. Является уверенным пользователем компьютера. Обладает грамотной речью, любит...
Работа с действующими клиентами (клиент передается в работу после заключения договора и первой оплаты). Контроль движения дел клиентов, предоставление клиентам...
Опыт работы с клиентами. Коммуникабельность. Четкая дикция, грамотно поставленная речь, умение вести диалог (знание разговорного татарского/башкирского приветствуется). Эмоциональная устойчивость.
Проводить претензионную работу по обращениям клиентов на основе правил платёжных систем и СБП. Следить за тем, чтобы процесс оспаривания проходил...
Работали на аналогичной должности или выступали экспертом. Знаете принципы работы платёжных систем и СБП. Готовы много учиться и выполнять несколько...
