Возможности удивляют, когда можно отточить свое мастерство на масштабных проектах

Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.

Обязанности

  • Формирование отчетности по показателям обращаемости клиентов в компанию, работа с базой, анализ проблемных зон, причин негативных откликов клиентов;
  • Определение проблемной области клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги, сервисы самообслуживания, офисы обслуживания, Контактный центр;
  • Разбор клиентских путей;
  • Организация системной работы и построение эффективного клиентоориентированного сервиса;
  • Управление клиентским сервисом по всем каналам обслуживания клиентов;
  • Мониторинг и контроль исполнения сервисных показателей;
  • Контроль качества работы каналов обслуживания;
  • Формирование предложений по улучшению показателей эффективности работы клиентских подразделений;
  • Выработка предложений по улучшению клиентского опыта.

Требования:

  • Опыт работы в клиентском опыте, опыт работы с клиентским сервисом b2b/b2c от 2-х лет (предпочтительно телеком);
  • Опытный пользователь программ Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PoverPoint);
  • Высокая клиентоориентированность;
  • Умение эффективно организовывать работу и взаимодействовать с кросс-подразделениями.

Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Нормированный рабочий день;
  • Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
  • Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
  • Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
  • Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
  • Специальная программа лояльности от профсоюза.

Подпишитесь на push-уведомления hh.ru
3,5
3,5хорошо
Оценка Dream Job

59%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • 65
    Своевременная оплата труда
  • 51
    Оплата больничного
Супервайзер b2b
Сентябрь 2022
Отличная организация ,работаю на данный момент уже пол года.Белая зарплата,график как у нормальных людей! Лояльное руководство,постоянное обучение .В общем всё очень здорово
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти