Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.
Обязанности
- Формирование отчетности по показателям обращаемости клиентов в компанию, работа с базой, анализ проблемных зон, причин негативных откликов клиентов;
- Определение проблемной области клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги, сервисы самообслуживания, офисы обслуживания, Контактный центр;
- Разбор клиентских путей;
- Организация системной работы и построение эффективного клиентоориентированного сервиса;
- Управление клиентским сервисом по всем каналам обслуживания клиентов;
- Мониторинг и контроль исполнения сервисных показателей;
- Контроль качества работы каналов обслуживания;
- Формирование предложений по улучшению показателей эффективности работы клиентских подразделений;
- Выработка предложений по улучшению клиентского опыта.
Требования:
- Опыт работы в клиентском опыте, опыт работы с клиентским сервисом b2b/b2c от 2-х лет (предпочтительно телеком);
- Опытный пользователь программ Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PoverPoint);
- Высокая клиентоориентированность;
- Умение эффективно организовывать работу и взаимодействовать с кросс-подразделениями.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Нормированный рабочий день;
- Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
- Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
- Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
- Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
- Специальная программа лояльности от профсоюза.