Менеджер службы поддержки системы онлайн-бронирования отелей
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Консультирование клиентов по телефону и электронной почте;
- Работа с входящими запросами на бронирование гостиничных услуг и изменение оформленных заказов;
- Оказание информационной поддержки действующим и потенциальным клиентам по телефону и электронной почте;
- Решение сложных вопросов, связанных с бронированием (овербукинг, коррекции, аннуляции);
- Предупреждение и решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- Умение работать с нестандартными кейсами клиентов;
- Общение с поставщиками (отели, партнеры) для решения возникших трудностей клиентов;
- Модерация и информационное наполнение профайлов объектов размещения на сайте компании.
Опыт и навыки:
- Опыт работы в клиентской службе поддержки от 6 мес., будет большим преимуществом, если это ОТА или travel отдел банка (Тинькофф Путешествия, Альфа Путешествия, Яндекс путешествия и др.);
- Умение работать не по скрипту;
- Коммуникабельность, внимательность к деталям, вежливость, приветливость, ответственность;
- Искренняя любовь к работе с людьми, решению различных задач и помощи людям;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Высокая стрессоустойчивость;
- Английский язык (Upper-Intermediate и выше) желателен;
- Знание программ Microsoft Office.
Важно:
Готовность к большому объему информации и интенсивной работе в многозадачном режиме Старт-апа.
Будет плюсом:
Наличие успешных кейсов решения претензий/сложных/нестандартных ситуаций клиентов;
Умение объяснять сложное простыми словами.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы в офисе 5/2, готовы рассмотреть удаленный формат работы;
- Заработная плата выше рынка по результатам собеседования;
- Возможность профессионального роста;
- Стабильная, успешная компания, профессиональная команда;
- Удобное расположение офиса (5 мин. пешком от ст. метро «Савеловская»).
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 16 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
80%
Что говорят сотрудники
- 14Своевременная оплата труда
- 13Корпоративные мероприятия