Задачи, которые предстоит решать:
- Решение сложных и эскалационных проблем клиентов;
- Анализ процессов компании по взаимодействию с клиентами и их улучшение;
- Участие в разработке процессов проактивного мониторинга пользовательского опыта и выявления проблем на ранних стадиях;
- Координация и управление нетиповыми проектами и задачами клиентов;
- Анализ обратной связи от пользователей корпоративных продуктов и устранения причин недовольства клиентов;
- Взаимодействие с департаментами: продаж, маркетинга, поддержки и разработки;
- Разработка концепций интеграционных решений и управление процессом внедрения в инфраструктуру заказчиков;
- Постановка задач команде инженеров и контроль исполнения;
- Контроль качества оказываемого сервиса на всех этапах жизненного цикла проекта;
- Построение и поддержка процесса предоставления информации заказчикам о новых возможностях продуктов и сервисов;
- Участие в приоритизации доработок программных решений и сервисов с учетом фидбека клиентов;
- Выстраивание и развитие процесса Onboarding для клиентов.
Что Вам для этого необходимо:
- Высшее образование;
- Опыт работы в IT не менее 3 лет;
- Опыт работы в Customer success, Sales, Presales, Customer Сare, департаментах в IT-компании;
- Опыт работы с крупными корпоративными заказчиками;
- Уверенный опыт работы с продуктами / решениями Kaspersky;
- Уровень владения английским языком – B2 и выше;
- Знания и опыт в области текущих и новых технологий в сфере информационной безопасности;
- Высокий уровень коммуникативных навыков;
- Навык ведения переговоров и деловой переписки;
- Опыт проведения технических презентаций решений;
- Способность работать независимо и проактивно;
- Самостоятельность в принятии решений, привычка работать на результат.
Мы предлагаем:
Интересную работу
Команда лучших экспертов
Масштабные задачи
Самые современные технологии
Расширение технического кругозора
Социальный пакет
ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого месяца
Бесплатное обучение: митапы, конференции, сертификации, 8 иностранных языков
Ежемесячный бонус на питание
Оплата мобильной связи
Комфортные условия
2 спортзала и сауны прямо в офисе
Свой ресторан и бар
Врач и массаж в офисе
Программа релокации для кандидатов из регионов
О компании
25 лет строим безопасный мир.
Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Наша задача — обеспечить безопасность технологий, чтобы люди могли доверять инновациям и использовать безграничный потенциал технологического прогресса.
Прямо сейчас безопасное будущее создают больше 4500 человек в 34 офисах по всему миру.
Активируй будущее вместе с нами.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 7 мая 2024 в Москве