MANGO OFFICE — одна из крупнейших компаний страны, известный поставщик IT решений для бизнеса и один из лидеров российского рынка виртуальных АТС.

Наши клиенты: Skyeng; СитиМобил; Вкусвилл; Альфа Страхование, Сбер Маркет и многие другие.

Наша дружная команда находится в поисках Заместитель руководителя макрорегиона (Урал) по клиентскому сервису.

Задачи:

• Подготовка и осуществление мероприятий по выполнению плановых показателей;
• Разработка программ лояльности клиентов;
• Поддержание уровня качества оказания услуг клиентам макрорегиона в соответствии со стандартами;
• Планирование и прогнозирование выполнения показателей на год, квартал, месяц;
• Управление процессами клиентского обслуживания;
• Оптимизация бизнес процесса клиентского обслуживания;
• Выполнение бюджетных показателей абонентской базы в разрезе статей макрорегиона и каждого обособленного подразделения в структуре макрорегиона в отдельности.

Требования:

• Опыт развития клиентов от 1 года;
• Опыт руководства коллективом от 7 человек;
• Умение работать с большим объёмом данных;
• Аналитический склад ума;
• Клиентоориентированность;
• Навыки проведения обучения персонала, выявление потребностей сотрудников, успешное применение нематериальной мотивации;
• Опыт работы со сложными клиентскими претензиями и запросами;
• Работа с сотрудниками: свобода через ответственность;
• Любознательность;
• Приветствуется чувство юмора.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 (офис);
• Возможность влиять на свой доход (оклад + % от выполнения KPI);
• Профессиональный и карьерный рост;
• Бесплатное обучение продуктам компании для повышения квалификации и успешного выполнения плана продаж;
• Возможность принимать участие в выставках, конференциях и прочих мероприятиях, позволяющих дополнительно привлечь потенциальных клиентов;
• Корпоративная мобильная связь;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) и скидки от партнеров;
• Безлимитные консультации на платформе корпоративного благополучия ПОНИМАЮ, которая реализует программы поддержки сотрудников, включающих психологическую поддержку, юридические и финансовые консультации и другие сервисы;
• Мы предоставляем все льготы для сотрудников как лицензированный Оператор связи.