Руководитель направления клиентского сервиса г. Березники
от 92 000 до 92 000 ₽ до вычета налогов
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Возможности удивляют, когда можно не упираться в карьерный потолок
Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.
Основные задачи:
- Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов
- Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
- Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
- Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
- Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
- Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
- Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
- Ведение контроля обученности персонала
- Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала
- Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
- Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
- Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
- Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности
Требования:
- Высшее образование (техническое образование предпочтительно)
- Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 5 лет, включая опыт руководящей работы не менее 2 лет.
- Опыт построения эффективной модели выездной технической поддержки и инсталляций
- Опыт реализации проектов
- Знания процессов телекоммуникационной компании, рынка услуг операторов фиксированной связи
- Опыт внедрения изменений в масштабах организации
- Опыт управления обслуживанием абонентов
- Знание отрасли телеком, принципов построения сетей связи и оказания услуг связи
- Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.
Мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
- Стабильный и прозрачный доход от 92 000 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование.
- Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30.
- Адрес офиса: г. Березники, улица Потёмина, 4А , где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
- Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха
- Рассмотрим кандидатов с переездом. Релокация оплачивается компанией
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 17 мая 2024 в Перми
Отзывы о компании
3,5хорошо
Оценка Dream Job
59%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 6 885Своевременная оплата труда
- 5 349Оплата больничного
Менеджер по продажам
Май 2022
свобода в выборе рабочего графика, близость к дому. возможность совмещения с учёбой
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии в этой компании
Опыт от 1 года до 3 лет
Обеспечение достижения целей проекта. Декомпозиция целей проекта и инициация новых предложений для достижения целей проекта, проведение факторного анализа.
Высшее образование. Опыт в реализации проектов по построению и внедрению бизнес-процессов (как преимущество - бизнес-процесс по работе с оттоком).
Опыт от 3 до 6 лет
Организация направления региональных сетей коммутации Волга, Урал. Контроль параметров нагрузки и производительности оборудования телефонии. Обеспечение бесперебойной работы оборудования направления региональных...
Образование - высшее техническое. Опыт работы на руководящей должности - не менее 2 лет. Глубокие знания VoIP, ip сетей. Знание ОС семейства...
Опыт от 3 до 6 лет
Можно из дома
Организация расчёта переменного вознаграждения на закрепленном участке, а именно: Участие в развитии аналитики по действующим системам мотивации. Моделирование затрат на...
Понимание, как строятся процессы в классическом цикле C&B, опыт работы в направлениях C&B, связанных с управлением вознаграждением.
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Управлять каналами продаж и операционным маркетингом. Проводить мониторинг эффективности каналов продаж и разрабатывать рекомендаций по совершенствованию процесса. Планировать бюджет, затратную...
Высшее образование. Успешный опыт личных продаж от трех лет. Владение различными технологиями продаж и опыт управления каналами продаж.
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюме
Работа в автоматизированной системе расчетов: выгрузка и печать расчетно-платежных документов для клиентов, их проверка и отправка. Подготовка, составление документации...
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel обязательно, Outlook). Пунктуальность, скрупулёзность, внимательность, обучаемость.
Опыт от 1 года до 3 лет
Управление командой проекта (выбирает команду проекта, взаимодействие с бизнес-подразделениями по возникающим вопросам, с их фиксацией, анализом и решением, коммуникации...
Успешный опыт участия в проектах по ИТ, модернизации оборудования на различных ролях (аналитик, эксперт, тестировщик). Успешный опыт управления проектами от...
Похожие вакансии
Пермь
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюме
Осуществлять общее руководство отделом гарантийного обслуживания. Обеспечивать своевременную регистрацию обращений клиентов по гарантийным случаям в 1С: CRM.
Высшее профессиональное образование. Релевантный управленческий опыт работы. Знание процесса гарантийного обслуживания. Знание офисных программ, 1С (знание ERP приветствуется).
Руководитель подразделения
65 000 – 100 000 ₽Пермь
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Основные цели должности: рост доходности подразделения, организация эффективной деятельности. Обязанности: Участвует в разработке стратегии и тактики развития подразделения.
Группа компаний QUADRO приглашает на работу современного и энергичного управленца, обладающего системным мышлением и коммерческим видением. Важны развитые управленческие навыки...
Руководитель IT проектов
от 80 000 ₽Опыт от 1 года до 3 лет
Осуществлять организацию и поэтапное сопровождение проектов. Взаимодействовать с заказчиками по реализации проектов. Принимать участие в PreSale: разработка/поиск технических решений.
Опыт работы в управлении проектной деятельностью не менее 2х лет. Обладаете навыками планирования, контроля, составления графиков проекта.
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Организация входного и пооперационного контроля, приемки и испытаний готовой продукции. Осуществление контроля за проведением коррекций и корректирующих действий, направленных на...
Высшее электротехническое образование либо хорошее знание элетротехники и опыт работы с ней. Опыт работы руководителем по качеству или испытаниям на...
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первыхМожно из дома
Описание текущей, ИТ- и ИБ- инфраструктуры компаний. Стандартизация инструментов документирования ИТ-архитектуры. Формулирование требований к единому репозиторию технической, проектной документации.
Высшее образование. Опыт работы в области ИТ или ИБ не менее 3х лет. Опыт наставничества сотрудников. Опыт администрирования: Корпоративных...
Пермь
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
В компании существует 3 вида работы: 1. Аутстафф - разработка - сотрудник переходит в команду заказчика и делает продукт вместе с ней...
Опыт в IT от 3 лет. - Управленческий опыт от 2 лет. - Опыт управления IT-проектами от 1 года. -