Руководитель направления развития канала "чат" в контакт-центре
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Основные обязанности:
-
Организация, методическое сопровождение и контроль работы Контакт-центра физических лиц в канале «чат»
-
Развитие базы знаний чат-бота
-
Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»
-
Разработка и внедрение мероприятий, направленных на увеличение автоматизации и рост продаж в канале «чат»
-
Участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив, направленных на повышение автоматизации и уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»;
-
Анализ статистики и отклонений в показателях работы чат-бота и формирование предложений для повышения эффективности процессов обслуживания и продаж в канале «чат»
Основные требования:
- Высшее образование
-
Опыт работы в сфере развития контактного центра в банке, страховой компании, финансовой компании, аутсорсингового контактного центра, реализующий услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, МФО)
-
Опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота/продаж в не голосовых каналах
-
Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение работать в команде, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию
Условия:
Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование (после исп. срока);
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- медицинский кабинет;
- кабинет психолога;
- корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)
условия работы
- современные рабочие места
- корпоративный портал
- волонтерское движение
- акции по сбору средств работникам Банка
корпоративную жизнь
- корпоративные праздники
- творческие конкурсы
- дни здоровья
защищенность
- ДМС, страхование от несчастного случая, страхование жизни
- страхование выезжающих за границу
- материальная помощь в тяжелых жизненных ситуациях
- корпоративная пенсионная программа
для развития
- адаптация
- обучение
- карьерное продвижение
- признание
Мы развиваем лучший банк для клиентов АПК, малого и среднего бизнеса и населения регионов страны.
Мы внедряем передовые цифровые технологии и одновременно поддерживаем доступность нашей региональной сети, чтобы предоставлять наши продукты и сервисы в режиме 24/7 во всех уголках страны.
Делая комфортной жизнь людей, мы способствуем реализации позитивного сценария будущего.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 26 апреля 2024 в Москве