• Планирование работы группы, грамотное распределение ресурсов, оценка и контроль нагрузки сотрудников;
• Поддержание высокого уровня лояльности клиентов/сотрудников, обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности, сбор метрик удовлетворенности по всем точкам касания; выявление существующей проблематики;
• Установка причин неудовлетворенности клиентов/сотрудников, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирования жалоб и претензии;
• Разработка и внедрение эффективных инструменты для коммуникации с клиентами/сотрудниками/поставщиками, реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания и коммуникации;
• Коммуникации со сбытом для предоставления полной информации по товарам;
• Коммуникации с поставщиками для получения документов или полных данных по товарам;
• Ведение и актуализация данных, ведение отчетов МПТ, по наличию вторсырья, кодам ТНВЭД;
• Подготовка отчетов по поставщикам и договорам из SAP;
• Создание заявок на заведение ценовых условий в СЭД, на закупку в SAP, деактивацию ЦУ, закрытие QM обращений;
• Регулярная оценка работы персонала, обучение, наставничество и содействие в решении возникающих ситуаций;
• Разработка мотивации для сотрудников группы в соответствии с целями и планами отдела;
• Развитие группы: внедрять новые бизнес-процессы и автоматизацию существующих, регламентировать и систематизировать работу.

Требования:

• Опыт работы на позиции руководителя;
• Подтвержденные кейсы качественных улучшений в сервисе;
• Отличные коммуникационные и лидерские навыки;
• Опыт ведения переговоров и умение убеждать;
• Способность анализировать большие объемы данных для принятия обоснованных решений;
• Уверенное владение MS Office и современными коммуникационными технологиями.

• Официальное оформление по ТК;
• Стабильная заработная плата два раза в месяц;
• График 5/2 с 9 до 18 (возможность гибридного графика после ИС);
• Офис на ст. м. Авиамоторная;
• Скидки на продукцию компании;
• Организация досуга – спортивные секции и мероприятия, скидки на посещение фитнес зала, билеты в кино/театр и на турпоездки;
• Забота о ваших детях – помощь в подготовке к школе, новогодние подарки, организация отдыха и др;
• Возможность развития и роста в компании.