Директор проекта по исследованиям клиентского опыта
Требуемый опыт работы: более 6 лет
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- поддержка системы регулярных исследований по качеству клиентского опыта:
- VOC – опросы клиентов для оценки удовлетворенности / сбор обратной связи по отдельным точкам взаимодействия
- опросы клиентов с целью анализа причин оттока;
- координация перечисленных направлений исследований (разработка инструментария, работа с результатами, подготовка аналитических материалов на основе результатов, организация закупочных процедур и договорной работы);
- координация change-деятельности в рамках направления: лидерство проектной ИТ-команды, выделенной для целей проектов автоматизации клиентских опросов ((например, в 2024 г. реализация проекта по интеграции опросов VOC/VOE в цифровые каналы);
- разработка бизнес-требований и проектной документации / паспорта проекта, оценка и планирование ресурсов, составление бэклога, координация проектной команды, контроль;
- координация деятельности группы (2 чел в подчинении).
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы по направлению деятельности от 5-ти лет, желателен опыт руководства кросс-функциональными командами;
- опыт проектной деятельности (управление бюджетом, сроком, скоупом, выделенной под проект командой, разработки бизнес-требований и проектной документации, оценки и планирования ресурсов, расчет достигнутых эффектов);
- знание качественных и количественных методов исследований, желательно владение методами обработки и анализа данных (мат. статистика, моделирование и т.п.);
- знание методик оценки удовлетворенности / лояльности клиентов (опыт работы с разными показателями – CSI, NPS, CES и пр.);
- понимание банковского законодательства и банковских процессов как преимущество.
Условия
Трудоустройство согласно Законодательству
Профессиональное обучение и развитие
Конкурентная заработная плата
Добровольное медицинское страхование
Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь
Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
Возможность построить карьеру в ведущем банке России
Льготные условия кредитования
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Москва, Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити, Пресненская набережная, 12
Вакансия опубликована 22 апреля 2024 в Москве
Код вакансии 20692
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
74%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Отзыв сотрудника
Май 2024
Свобода в выборе рабочего графика, дмс, стабильности выплаты заработной платы, скидки сотрудникам
Хотите видеть здесь больше отзывов?
Дайте знать об этом — попросим работодателя открыть их
Похожие вакансии в этой компании
Москва, Выставочная и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Формирование и реализация стратегии обучения и развития продаж в сети и контакт-центре блока Средний и Малый бизнес (экосистема сервисов...
Высшее образование (экономическое/финансовое, педагогическое). Опыт работы в банковской сфере не менее 3-х лет. Знание современных методов, форм и...
Москва, Выставочная и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Разработка с «0» внутренних нормативных документов для клиентов СМБ (карточек продуктов, Положений/Правил о предоставлении продуктов в банке, Положения о...
Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое). Опыт работы в банковской сфере не менее трех (3х) лет. Прикладной опыт работы в...
Москва, Выставочная и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Согласование методик оценки удовлетворенности клиентов-должников качеством обслуживания. Измерение показателей качества (CSI, Жалобы и претензии), формирование предложений по целевым значениям.
Знание специфики мониторинга и анализа качества клиентского опыта. Навыки подготовки презентационных материалов для руководства (уровня топ-менеджеров). Опыт разработки стандартов...
Москва, Выставочная и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Анализ количественных данных по звонкам с целью поиска инсайдов и построения гипотез. Обзор существующих/ целевых бизнес-процессов компании и конкурентов.
Высшее образование (предпочтительно социология, психология). Опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 2-х...
Москва, Деловой центр и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Разработка и реализация дорожных карт по внедрению (или развитию) системы контроля качества работы сотрудников дистанционного взыскания (КЦ). Актуализация методологии и...
Опыт ведения проектной деятельности. Продвинутый навык работ в системе речевой аналитики. Знание разработки стандартов работы. Навыки подготовки презентационных материалов на...
Москва, Выставочная и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Разработка методологии и ведение проектов по наставничеству, менторингу и др (создание план-графика проекта, приоритизация и постановка задач и контроль...
Знание актуальных трендов/подходов/инструментов/форматов в области развития и обучения персонала. Опыт автоматизации процессов обучения. Хорошее знание рынка провайдеров...
Похожие вакансии
Москва, Достоевская и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Организовывать и проводить реинжиниринг бизнес-процессов и продуктов внутри компании. Вырабатывать предложений по улучшению UI/UX продуктов и сервисов.
Успешный опыт управления проектной командой. Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое...
Опыт от 3 до 6 лет
Управление группой из 10 человек. Работа с вовлеченностью, и лояльностью сотрудников. Управление метриками отдела: продуктивность, ФОТ, качество проектов, достаточность ресурсов.
Участие в создании и развитии цифровых сервисов, которыми пользуются миллионы человек. Доступ к наработанной базе знаний агентства, позволяющей быстро обучаться...
Москва, Трубная и еще 1
Опыт более 6 лет
Контроль за повседневной деятельностью колл-центра, обеспечение эффективной работы и отличного обслуживания клиентов. Разработка, внедрение и совершенствование операционных процессов для...
Подтвержденный опыт управления операциями, предпочтительно в финтех или финансовой сфере. Сильные лидерские качества, опыт управления разнообразными командами. Знания в разработке...
Работодатель сейчас онлайн
Москва, Новослободская
Опыт более 6 лет
Построение культуры digital мышления и стандарта дизайна бизнес-процессов всей компании. Управление проектами цифровой трансформации. Методологическая, технологическая, организационная поддержка функций...
Высшее (техническое/математическое) образование. Дополнительное образование в области цифровых инструментов управления проектами-как преимущество. Опыт работы от 3х лет...
Работодатель сейчас онлайн
Опыт более 6 лет
Разрабатывать и реализовывать направления по дополнительным экономическим эффектам от технологий (увеличение выручки по продуктам компании), оптимизация затрат за счет технологий.
Понимание процессов управления разработкой и процессов бюджетирования технологичных компаний и продуктов. Опыт разработки финансовых моделей и базовые финансовые знания.
Москва
Опыт от 3 до 6 лет
Участие в управлении Отдела . Участие в обучение персонала. Построение и внедрение системы клиентского сервиса и маркетинговых коммуникаций. Контроль, учет, анализ...
Управленческий опыт в сфере клиентского сервиса, обучении персонала, контроля качества, не менее 3 лет. Уверенный пользователь ПК, систем автоматизации коммуникаций...