Руководитель группы анализа и развития (клиентский опыт)
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Управление командой, обеспечение её необходимыми ресурсами, инструментами, полномочиями.
- Внедрение и обеспечение оптимальных путей и способов достижения целевых KPI.
- Развитие автоматизации при обслуживании Клиентов.
- Инициирование и реализация проектов по улучшению Клиентского сервиса и Клиентского опыта.
- Руководство разработкой аналитической отчетности.
Требования:
- Опыт управления командой до 10 человек.
- Опыт проектной и исследовательской деятельности.
- Понимание метрик Контактного центра и умение управлять ими.
- Работа в условиях многозадачности, а также с большими объемами документации и данных.
- Бэкграунд работы в телекоммуникационных компаниях.
Что важно в нашей работе:
- Ответственность и высокая самоорганизованность.
- Стремление к результату.
- Внимательность к деталям.
- Критическое мышление.
Условия:
- Социальные гарантии: соблюдение ТК РФ;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы 5/2, гибридный формат работы (офис/удаленка);
- Профессиональный и карьерный рост;
- ДМС со стоматологией (после испытательного срока 3 месяца)
- Дружный коллектив, интересные задачи.
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ДОХОДА
КАРЬЕРНЫЙ
РОСТ
РОСТ
ВОЗМОЖНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
ДМС/ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ
КОРПОРАТИВНЫЙ СПОРТ (МОСКВА)
КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ/ ПРАЗДНИКИ
СТАНЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ МТТ!
Ключевые навыки
Аналитический склад ума
MS PowerPoint
Управление командой
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Санкт-Петербург, Василеостровская, Приморская, Спортивная, Малый проспект Васильевского острова, 54к4
Вакансия опубликована 3 мая 2024 в Санкт-Петербурге
Отзывы о компании
4,2очень хорошо
Оценка Dream Job
83%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Специалист отдела методологии
Апрель 2024
- Честность в начислении заработной платы;
- Всегда вовремя приходит зарплата;
- Огромные возможности карьерного роста - нужно только наличие желания;
Хотите видеть здесь больше отзывов?
Дайте знать об этом — попросим работодателя открыть их
Похожие вакансии в этой компании
Бизнес-аналитик (клиентская аналитика)
80 000 – 100 000 ₽Санкт-Петербург, Василеостровская и еще 2
Опыт от 1 года до 3 лет
Формирование и внедрение проектов по развитию сервисов отчетности. Разработка дашбордов в BI-системах (PowerBI). Анализ производственных процессов. Разработка аналитической отчетности.
Знание основ статистики и анализа данных. Опыт работы с аналитическими инструментами, такими как Excel, SQL, Power BI. Умение проводить исследования...
Работодатель сейчас онлайн
Санкт-Петербург, Василеостровская и еще 2
Опыт от 1 года до 3 лет
Обработка и систематизация результатов качественных и количественных исследований (CSI, NPS, tNPS, Тайный покупатель). Формирование периодической и разовой отчетности по функциональной...
Знание методологий показателей NPS и tNPS, умение интерпретировать результаты измерений. Опыт в аудите звонков, выявлении трендов и корреляций, а также...
Похожие вакансии
Руководитель отдела аналитики
от 200 000 ₽Санкт-Петербург, Маяковская и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Отклик без резюме
Коммуникация с заказчиком - анализ, сбор и документирование требований заказчика. Разработка технических заданий и алгоритмов работ системы. Описание и остановка задач...
Участие в проектах разработки, внедрения или сопровождения автоматизированных систем. Знание правил моделирования процессов в различных нотациях. Владение российскими и международными...
Работодатель сейчас онлайн
Санкт-Петербург, Московские ворота
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Анализ существующих процессов, подготовка предложений и плана реализации. Hазработка и координация процесса целеполагания и подведения итогов по Холдингу.
Опыт работы от 3 лет в крупных компаниях с холдинговой структурой (численность не менее 5 тыс. чел.). Опыт методологической работы.
Работодатель сейчас онлайн
Санкт-Петербург, Парнас
Опыт от 3 до 6 лет
Организация работы отдела бизнес-процессов. Взаимодействие с различными отделами и участниками процессов для согласования и оптимизации рабочих процессов.
Опыт работы в бизнес-процессах от 5-х лет. Опыт работы в ритейле. Опыт разработки проектной документации на всех этапах...
Руководитель направления Retention/CRM и Лояльности (МФО)
150 000 – 180 000 ₽Санкт-Петербург, Садовая и еще 2
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Проанализировать текущий CJM и коммуникации с клиентом на каждом этапе. Сегментировать клиентскую базу. Разрабатывать единую стратегию CRM маркетинга с распределением...
Опыт самостоятельного запуска системы CRM маркетинга: SMS, mobile push, email, web push, звонки. Успешные кейсы работы с большими базами клиентов...
Руководитель по разработке системы KPI
от 200 000 ₽Санкт-Петербург
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюме
Анализировать текущие показатели KPI в компании, формировать предложения по улучшению показателей. Разрабатывать порядок и методики расчета показателей KPI.
Высшее (экономическое, математическое) образование. Опыт разработки и внедрения системы KPI в компаниях (опыт работы в логистике будет Вашим преимуществом).
Работодатель сейчас онлайн
Санкт-Петербург, Петроградская и еще 1
Опыт от 1 года до 3 лет
Организация и проведение аудита бизнес-процессов компании (операционного, финансового отдела, отдела маркетинга, продаж, взыскания, рисков, ИТ): постановка задач, подготовка плана...
Высшее экономическое, экономико-математическое, финансовое или юридическое образование. Умение работать с текстом, грамотная речь. Уверенный пользователь ПК, хорошее знание Excel.