Инженер по поддержке пользователей
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Удаленная работа с 21:00 до 06:00 или с 22:00 до 07:00 по МСК.
Позиция находится в аккредитованной ИТ компании "Авиакод" (входит в холдинг "Аэропорты Регионов"), которая занимается разработкой, внедрением и продажей современных решений для авиационной отрасли. Мы стремимся сделать наши продукты по-авиационному надежными, по ИТ-шному современными и, главное, полезными для наших пользователей – аэропортов и авиакомпаний. Мы ищем сотрудника, который поможет нам чувствовать себя более уверенно в те часы, когда остальная часть команды спит (основная часть команды работает в часовом поясе UTC +5). Почти все члены команды совмещают несколько ролей, так и на этой вакансии: необходимо заниматься поддержкой, тестированием и быть немного техническим писателем. При этом не обязательно быть большим экспертом во всех областях, но будет необходимо прокачиваться.
Вам предстоит:
-
Техническая поддержка и консультирование пользователей и ИТ специалистов заказчиков.
-
Ведение базы обращений пользователей по каждому из продуктов (на текущий момент 2 продукта в коммерческой стадии, 2 в стадии подготовки к коммерческой эксплуатации, 1 в стадии тестирования MVP версии, 3 готовятся к началу разработки).
-
Соблюдение сроков обработки обращений.
-
Оперативное оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев.
-
Участие в тестировании продуктов.
-
Наполнение базы знаний по продуктам.
-
Участие в проектах совершенствования продуктов, ведение технической и отчетной документации (в том числе инструкции для пользователей).
-
Мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (дашборд и Zabbix) и оперативное реагирование на изменения подсистем продуктов, в т.ч. эскалация на 3 уровень поддержки и Product Owner`ов.
Мы ожидаем, что у вас есть:
- Опыт работы с таск-трекерами.
- Опыт работы с программами удалённого подключения и использования VPN (rdp, ssh).
- Знание Active Directory (на уровне «ввести в домен», создать учетную запись, выполнить gpupdate /force).
- Понимание, как разные уровни привилегий пользователей влияют на установку и работу приложений.
- Опыт работы с логами приложений и журналами операционной системы.
- Уметь работать с инструментами диагностики и иметь навык правильной интерпретации результатов: ping, traceroute, nslookup, telnet, netstat.
- Понимание для чего предназначены и как функционируют приложения, службы, драйверы;
- Понимание основ локальных и VPN сетей и технологий DNS/DHCP.
- Знание, как инструменты разработчика (DevTools) в браузере могут быть полезны для тестирования.
- Общее представление о принципах функционирования баз данных и контейнеров.
- Опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, graphana и т.п.).
Мы предлагаем:
- Работу над увлекательными и масштабными проектами.
- Удаленную работу с 07:00 до 16:00 или с 08:00 до 17:00 (часовой пояс Петропавловска-Камчатского или Магадана).
- Рыночную 100% белую зарплату, соответствующую навыкам и опыту кандидата.
- Компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях.
- График работы: 5/2, восьмичасовой рабочий день.
- Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию.
- ДМС после прохождения испытательного срока.
- Отличная рабочая атмосфера без лишней бюрократии.
Ключевые навыки
- Техническая поддержка
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 27 апреля 2024 в Петропавловске-Камчатском
