Специалист технической поддержки (Петропавловск-Камчатский)
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Петропавловск-Камчатский
Приветствуем тебя, будущий коллега!
MIXVEL — это аккредитованная IT-компания, разрабатывающая автоматизированную информационную систему организации воздушных перевозок (АИС ОВП), входящую в реестр отечественного программного обеспечения.
«Платформа электронной коммерции MixVel (Миксвел)» - платформа для travel-отрасли нового поколения. Наша цель – объединить все туристические услуги в одном продукте и предоставить агентам современный бизнес-инструмент для работы с ними.
Мы рады видеть в команде профессионалов, готовых строить карьеру и расти вместе с MixVel. Каждый сотрудник имеет непосредственное влияние на продукт и может проявлять инициативу и видеть результат.
Какие будут задачи:
- обрабатывать электронные обращения, поступающие в службу технической поддержки;
- самостоятельно отвечать на запросы и закрывать заявки в соответствии с регламентом;
- эскалировать заявки соответствующим подразделениям;
- проводить диагностику причин инцидентов;
- участвовать в разработке превентивных мер; взаимодействовать со смежными подразделениями при решении кейсов (диагностика проблем, выявление багов, контроль статусов задач);
- обеспечивать мониторинг жизненно важных процессов; принимать участие в разработке стратегии оптимизации бизнес-процессов службы технической поддержки;
- участвовать в непосредственном внедрении новых БП и обеспечивать их реализацию.
Требования:
- проживание в часовом поясе, с разницей + 6-9 часов с Москвой;
- умение читать XML, XSD;
- опыт работы с postman/insomnia/soap;
- понимание таких понятий как api,rest/soap, http, HTML;
- знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов, модель OSI;
- отличие реляционных баз данных от нереляционных;
- инструменты мониторинга систем - Grafana;
- инициативность и ответственность в выполнении работы, способность самостоятельно принимать решения;
- аналитический склад ума и структурированность изложения мыслей;
- готовность погружаться в новую для себя сферу и обучаться;
- развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
- грамотная устная и письменная речь;
- навык работы с Confluence, Jira как дополнительный плюс;
- опыт работы в авиаотрасли и знание Elastic будут являться преимуществом;
- свободное письменное общение на английском языке будет плюсом.
Что предлагаем мы:
- удаленная работа;
- достойная заработная плата по результатам собеседования;
- гибкий/вариативный график работы;
- работа в успешной IT компании, отличные возможности личностного, карьерного и финансового роста;
- официальное оформление согласно ТК РФ;
- Расширенный ДМС по истечении испытательного срока.
Ключевые навыки
- XML, XSD
- Обработка обращений
- Консультирование
- Удаленный доступ
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 6 июня 2024 в Петропавловске-Камчатском
Отзывы о компании
Что говорят сотрудники
- 6Удаленная работа
- 6Медицинское страхование
Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению ключевых клиентов в г. Петропавловск-Камчатский (Английский язык)
от 110 000 ₽Специалист по продажам бизнесу
80 000 – 100 000 ₽Специалист технической поддержки (без продаж)
43 000 – 52 000 ₽Специалист продаж бизнесу
80 000 – 100 000 ₽Петропавловск-Камчатский