Супервайзер контактного центра / Руководитель группы
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Волгоград
лет на рынке
интернет-маркетинга
городов присутствия
в России
сотрудников
Удалённая работа
home office
Гибкий график
Оплачиваемое
обучение
Работаем честно
и прозрачно
Мы - команда Leadgen.market - занимаемся созданием потока потенциальных клиентов крупным партнерам в сфере недвижимости (агентствам недвижимости, застройщикам) и автомобильном бизнесе.
У нас есть собственный call-центр, численность которого 80 человек. В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Руководителя группы операторов контактного центра.
Чем предстоит заниматься?
-
Организация работы удаленной группой операторов;
-
Контроль соблюдения скриптов и правил работы на линии;
-
Ежедневный контроль оперативных показателей группы;
-
Контроль качества: прослушка, чек-листы, ОС;
-
Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация персонала;
-
Анализ производительности своей группы, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
-
Создание благоприятной рабочей обстановки, поддержание имиджа компании среди сотрудников;
-
Участие в найме и увольнении сотрудников своей группы;
-
Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени;
-
Расчет заработной платы сотрудников закрепленной группы.
Что для нас важно?
-
Опыт работы в контакт-центре на позиции Супервайзер/Руководитель группы от 1 года;
-
Опыт управления командой от 5 человек;
-
Опыт организации и управления удаленной группой сотрудников будет преимуществом;
-
Высокий уровень коммуникативных навыков;
-
Умение работать в режиме многозадачности;
-
Ориентация на результат.
Мы предлагаем:
- Полное обучение и ввод в должность;
- Официальные трудовые отношения;
- Стабильную и белую заработную плату (оклад + ежемесячный бонус);
- Комфортный график работы: 4/2 с 9:00 до 18:00 мск;
- Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира);
- Работу в дружной команде с амбициозными целями;
- Профессиональное развитие (тренинги развития компетенций, обучающие материалы, работа в профессиональной среде).
Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя - оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.
Ключевые навыки
- Руководство коллективом
- Обучение персонала
- Контроль качества
- Управление командой
- Мотивация персонала
- Управление эффективностью
- Обучение и развитие
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 30 мая 2024 в Волгограде
Отзывы о компании
75%
Что говорят сотрудники
Похожие вакансии в этой компании
Специалист по обучению операторов контактного центра / Тренер контактного центра (удаленно)
50 000 – 70 000 ₽Оператор call-центра удаленно
45 000 – 60 000 ₽Оператор колл-центра (без продаж)
35 000 – 50 000 ₽Специалист контакт-центра без продаж
35 000 – 65 000 ₽Похожие вакансии
Руководитель группы операторов (удаленно)
от 50 000 ₽Специалист по обучению операторов контактного центра / Тренер контактного центра (удаленно)
50 000 – 70 000 ₽Руководитель контактного центра
60 000 – 70 000 ₽Оператор колл-центра (исходящие звонки)
60 000 – 70 000 ₽Менеджер входящих обращений (call-центр)
50 000 – 90 000 ₽Волгоград