• Работа с входящими обращениями (чаты, звонки, почта).
• Мониторинг работоспособности сервисов (инфраструктура + приложения + бизнес показатели) через сервисы компании.
• Своевременное реагирование на обнаруженные проблемы.
• Проведение первичной диагностики в случае возникновения аварийной/критической ситуации с последующей эскалацией до ответственных лиц.
• Фиксация любых отклонений в графиках от нормы.
• Сбор обратной связи о возникающих проблемах и установление контакта с пользователями.
• Информирование пользователей о сроках решения проблем.
• Внесение предложений по оптимизации и улучшению процессов.
• Консультативно-техническая поддержка пользователей системы.
• Решение проблем пользователей связанных с рабочим местом клиента (часть функционала от HD и 1С).

Что для этого нужно:

• Знание SQL будет преимуществом.
• Желательно техническое образование.
• Желание разбираться/анализировать проблемы и искать пути решения.
• Умение самоорганизоваться и довести дело до конца.
• Стрессоустойчивость, способность справляться со сложными ситуациями и выдерживать высокий темп работы.
• Готовность работать в сменном графике(временное покрытие с 08 до 20 часов и с 20 до 8).
• Уверенное знание персонального компьютера (на уровне настройки локальных домашних сетей).