Методолог по бизнес-процессам реагирования
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Задачи:
- Формирование методологии реагирования на обращения клиентов в ТС и БЕ
- Консультации ТС и БЕ по фреймворку и настройке системы TTS (система маршрутизации и обработки обращений)
- Консультации по настройке матрицы маршрутизации
- Формирование замкнутого цикла обратной связи между бизнес-подразделениями и площадками КЦ
- Контроль соблюдения методологии реагирования
- Контроль показателей и отчётов
- Опыт работы на аналогичных позициях в средних и крупных компаниях (>5 тыс. сотрудников)
- Высокий уровень аналитических способностей
- Умение строить новые бизнес-процессы с учётом ландшафта текущего взаимодействия
- Умение анализировать текущие процессы и предлагать варианты улучшения для достижения оптимальных показателей производительности
- Умение работать с большим объёмом информации в сжатые сроки
- Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
- Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
- Гибкость, нацеленность на результат
- Аналитическое мышление
- Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Развитая система компенсаций и льгот
- Страхование жизни и здоровья
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров
Почему у нас хорошо работать
Поощряем инициативы
и даем им жизнь
Видим больше,
мыслим глобальнее
Внедряем технологии для улучшения качества жизни
Признаем таланты и даем возможности для развития
Сделай выбор в пользу будущего!
Ключевые навыки
- Моделирование бизнес процессов
- Аналитическое мышление
- Оптимизация бизнес-процессов
- Написание процедур
- Бизнес-моделирование
- Управление процессами
- Автоматизация процессов
- Навыки презентации
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 3 июня 2024 в Москве
Отзывы о компании
3,7хорошо
Оценка Dream Job
68%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 8 974Своевременная оплата труда
- 7 331Оплата больничного
Продавец-консультант
Июнь 2024
Близость к дому. Больше ничего, что мне бы нравилось. Зарплату вовремя платят.
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии в этой компании
Опыт от 3 до 6 лет
Управление каталогом услуг Дирекции по недвижимости, разработка новых сервисов и услуг, поддержание актуальности существующих сервисов. Формирование ключевых параметров SLA с...
Высшее образование. Не менее 3-х лет в аналогичной должности в сфере консалтинга, строительства. Опыт формирования SLA и КПЭ.
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Административная поддержка деятельности Управления претензионно-исковой работы. Работа с документами (сканирование, ксерокопирование, сшивка документов). Работа с платежной системой.
Образование не ниже среднего специального. Опыт работы на позиции помощника юриста/специалистом по документообороту/ассистентом от 1 года.
Опыт от 3 до 6 лет
Юридическое сопровождение проектов компании, связанных с созданием клиентских сервисов (мобильные приложения, сайты). Подготовка документации для размещения в сервисе.
Высокие коммуникативные навыки. Нацеленность на результат. Готовность к обучению и восприятию новой информации, самостоятельность в работе. Способность работать в условиях...
Работодатель сейчас онлайн
Опыт от 3 до 6 лет
Организационные структуры и штатное расписание: Бюджет: HR-отчетность:
Знания в области управления персоналом, принципов начисления и расчета заработной платы, основ учета рабочего времени, кадрового администрирования. Знание и опыт...
Опыт от 1 года до 3 лет
Осуществлять подбор объектов недвижимости: зданий / земельных участков для размещения распределительных центров и других инфраструктурных объектов в соответствии с потребностью Компании...
Имеет высшее образование (специализации: экономическое, менеджмент, юридическое). Обладает опытом работы от 3-х лет в сфере коммерческой недвижимости.
Опыт от 3 до 6 лет
Доработка типовых договоров с учетом особенностей объекта строительства/реконструкции на этапе тендера и/или на этапе подписания договора.
Высшее юридическое образование. Опыт работы от 5 лет в строительных компаниях (служка заказчика, генподряд, подряд). Знание норм и правил, определяющих...
Похожие вакансии
Москва, Парк культуры
Опыт от 3 до 6 лет
Методологической проработкой процессов и инструментов клиентской поддержки: Формировать требования для автоматизации разработанных инструментов, тестировать, развивать. Разрабатывать стандарты обслуживания клиентов.
Аналогичный опыт работы от 5 лет (опыт работы в автомобильной индустрии будет преимуществом). Системный подход к задачам, понимание взаимосвязей и...
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюме
Обеспечение подразделения необходимыми методическими материалами (положения, регламенты, методические указания, инструкции, памятки и т.д). Сопровождение справочно-информационного раздела по урегулированию...
Релевантный опыт работы от года. Моделирование бизнес-процессов. Опыт написания документации: ТЗ, ФТ, инструкции. Знание нотаций BPMN будет преимуществом.
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Профессия изначально должна быть актом любви. И никак не браком по расчету. Мы работаем по всей России и СНГ.
Пожелания по опыту Кандидата (Обязательно): Обязательный опыт работы в колл центре. Общее понимание принципов построения качественного UI/UX вне зависимости...
Эксперт по клиентскому опыту / CX & UX Expert
от 100 000 ₽Москва, Арбатская и еще 1
Опыт от 1 года до 3 лет
Аудит сервисных моделей компаний-заказчиков и построение карт пути клиента (customer journey maps). Проведение количественных и качественных исследований в области...
Структурированное мышление, внимательность к деталям. Свободное владение английским языком. Microsoft Office (Excel, Power point) – продвинутый пользователь. Опыт проведения клиентских исследований...
Консультант организационному развитию и оптимизации бизнес-процессов
110 000 – 220 000 ₽Москва, Савёловская и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Диагностика существующей системы менеджмента продаж компаний-клиентов: Проводить интервью, наблюдения. Анализировать документы, регламенты, данные. Фиксировать бизнес-процессы, KPI, регламенты, ролевую...
Знание базовых элементов менеджмента, знание бизнес-кейсов, бизнес-моделей; желание в них разбираться. Умение работать с большим объемом информации и...
Специалист по качеству
100 000 – 150 000 ₽Москва, Тульская
Опыт от 1 года до 3 лет
Проведение полного анализа текущих бизнес-процессов компании, включая сбор и документирование требований, проведение встреч с заинтересованными сторонами и выявление необходимых...
Высшее образование. Релевантный опыт от 1 года лет. Опыт разработки и описания Бизнес процессов. Опыт работы Business studio 6 и...
Работодатель сейчас онлайн