Специалист контроля качества сервиса Контактного центра
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, сменный график
75%
сотрудников отмечают ПрезиДЕНТ, как стабильный и надёжный работодатель
74%
сотрудников отмечают, что поддерживают хорошие отношения с руководством клиники
67%
сотрудников гордятся, что работают в клинике
*Согласно внутренним данным, 2023
Стоматологические клиники "ПрезиДЕНТ" в поиске Специалиста контроля качества сервиса Единого Контактного Центра.
Обязанности:
- Мониторинг качества обслуживания пациентов при обращениях в Компанию (телефонные обращения).
- Анализ коммуникаций с пациентами - прослушивание входящих и исходящих звонков, фиксация несоответствия стандартам работы.
- Сбор статистических данных по обращениям.
- Формирование отчетности по работе с обращениями.
-
Опыт работы с клиентами (call-центр, продажи, обслуживание) - желательно.
-
Умение работать с CRM-системах будет преимуществом. Предоставляется обучение по служебным программам (Инфодент, Bitrix24 и тд).
-
Знание технологий оценки качества работы с клиентами - желательно.
-
График работы – 2/2 Время: 9.00-21.00. Место работы - офис у м.Пролетарская.
-
После прохождения испытательного срока (3 месяца) гибридный график работы.
- Оформление по ТК РФ. Оплачиваемый отпуск и больничный лист.
- Действует система скидок для сотрудников на услуги клиники после успешного прохождения испытательного срока.
Наши ценности
Партнерство — мы работаем сообща, доверяем друг другу, уважаем мнение и согласовываем интересы друг друга
Ответственность — мы всегда выполняем качественно поставленные задачи и соблюдаем договорённости
Новаторство — мы внедряем в нашу работу лучшие российские и мировые практики, новые технологии, заранее просчитывая их эффективность
Открытость — мы демонстрируем такие качества, как открытость и честность по отношению друг к другу и пациентам. Нам можно доверить самое ценное — здоровье
Забота о пациенте — мы принимаем все решения и предпринимаем действия, руководствуясь высочайшими стандартами лечения и сервиса при взаимодействии с пациентом
Каждый второй сотрудник рекомендует компанию своим знакомым
Каждый второй сотрудник клиники — профессионал со стажем более 10 лет
*Согласно внутренним данным, 2023
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Вакансия опубликована 15 мая 2024 в Москве
