• Анализ ожиданий и потребностей клиентов, разработка предложений с конкурентными преимуществами в соответствии с ожиданиями.
• Координация работ по процессу рассмотрения обращений клиентов.
• Координация работ по процессу технического развития клиентов.
• Организация процессов взаимодействия с клиентами/ внутренними службами по проектам, направленным на техническое развитие клиентов.
• Коммуницирование с клиентами по техническим вопросам.
• Анализ и оценка качества технического и рекламационного сервиса для клиентов и контроль за реализацией мероприятий по их улучшению.

Требования:

• Знание английского языка (уровень не ниже Intermediate) будет необходимо для ведение коммуникаций с клиентами компании.
• Опыт руководящей работы не менее 2-х лет потребуется для управления сотрудниками отдела.
• Высшее образование ( желательно химический или технический профиль) поможет сориентироваться в сути поступившего от клиента обращения.
• Уверенное владение MS Office (Word, Exсel, Power Point), навыки работы с Интернетом и электронной почтой (Outlook) позволит оперативнее справляться с функциональными обязанностями.
• Опыт кросс-функционального взаимодействия будет полезен в решении актуальных задач.

Профессиональные требования:

• Навыки эффективного общения и ведения переговоров.
• Умение решать проблемы клиентов и находить решения, удовлетворяющие как клиента, так и компанию.
• Эффективное управление временем/командой.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (крупное химическое производство).
• График работы с 8-00 до 17-00 час‚ 5/2 (возможно изменение времени начала/окончания).
• Выплата заработной платы два раза в месяц (27 и 12 числа).
• Социальный пакет, расширенный согласно коллективному договору (дополнительные отпуска, оздоровление взрослое и детское, спортивные и корпоративные мероприятия и пр.).