Руководитель направления коммуникаций в Crowd
Требуемый опыт работы: более 6 лет
Полная занятость, полный день
Москва
В Яндексе много разных команд: от стартапов до больших сервисов. Можно развиваться горизонтально и вертикально, пробуя себя в разных задачах. Каждый специалист влияет на развитие продуктов, которые меняют жизнь миллионов людей к лучшему.
Каждый день десятки тысяч людей помогают создавать, поддерживать и улучшать сервисы Яндекса. За краудсорсингом и решениями, которые он предлагает, будущее — по крайней мере, мы в этом убеждены.
Краудсорсинг — это способ работы, при котором одна масштабная задача делится на мелкие, и за них берутся многочисленные исполнители. Каждый справляется со своим небольшим поручением, и таким образом все вместе достигают сложных и объёмных целей. Название сервиса — Крауд — как раз отсылает к краудсорсингу.
Какие задачи вас ждут:
Развивать поддержку для удалённых сотрудников Крауда
Предстоит провести аудит системы и карты процессов службы поддержки, которые есть сейчас, и предложить улучшения. Также повысить KPI поддержки в основных каналах ответов, внедряя новые технологичные решения. Нужно добиться того, чтобы сотрудники были довольны работой поддержки, а она, в свою очередь, стала основным внутриком-каналом для удалённых команд. Вам предстоит курировать команду операторов поддержки и быть для них главным продуктовым вектором.
Руководить внутренними коммуникациями
В Крауде 35 тысяч удалённых сотрудников, и вам нужно будет курировать весь календарь коммуникаций для них: дайджесты, ежедневные рассылки, Вики-страницы с инструкциями и описаниями проектов, каналы и чаты. Ещё регулярно проводить события, которые бы помогали развивать корпоративную культуру и поддерживать миссию. Также на вас оценка эффективности работы в бизнес-метриках. И другой важный момент — нужно улучшить систему отработки негатива от сотрудников и решения конфликтов. Предстоит много креативить, чтобы все коммуникации соответствовали tone of voice Крауда и помогали людям получать удовольствие от работы. В достижении этих целей вам поможет группа специалистов контента, которую нужно будет администрировать.
Мы ждём, что вы:
- Управляли поддержкой с большим числом пользователей или сотрудников, при этом ваши коммуникации были понятными, заботливыми и искренними
- Работали с большими объёмами контента в разных каналах и знаете, как транслировать идеи и мысли компании
- Умеете выводить команды и людей из кризисных ситуаций, а также оперативно организовывать работу нескольких направлений ради одной цели
- Знакомы с HR-процессами и основами ТК РФ
- Умеете вести несколько проектов параллельно
- Сильны в роли проектного менеджера — можете управлять несколькими цепочками коммуникаций одновременно, организовывать себя и людей
- Можете писать структурированные, понятные и лёгкие для восприятия тексты обо всём, включая кризисные ситуации
- Общаетесь дружелюбно и экологично — с вами приятно разговаривать и онлайн, и лично
- Способны организовывать работу удалённых команд так, чтобы не терялись ни важная информация, ни забота о сотрудниках
Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью.
Удобные, красивые и технологичные офисы с зонами для работы и отдыха, спортзалами, йога-классами, массажными кабинетами и не только
В офисах есть бесплатные парковки для машин и велосипедов
9 видов чекапов, телемедицина 24/7, лечение критических заболеваний
Психотерапия — компенсация сессий в «Ясно» и Яндекс Здоровье, психотерапевты в клиниках и офисах
Стоматология — плановые процедуры, профессиональная чистка и приёмы стоматолога-ортодонта
Через год работы можно сделать лазерную коррекцию зрения. После 2 лет в ДМС входит ведение беременности и роды
Компенсируем 80% стоимости ДМС для супругов и детей
Есть всё, чтобы учиться: внутренняя платформа с 100+ курсами, менторство и программы для руководителей
Оплачиваем участие в профильных конференциях и помогаем подготовиться к публичным выступлениям
Если для рабочих задач нужен иностранный язык, организуем обучение и оплатим 50% стоимости
После года работы при соответствии правилам программы можно получить заём с льготной ставкой на покупку жилья или ремонт
На бейджике сотрудника есть ежедневный лимит, который можно тратить на еду и напитки в столовых офисов, кофейнях и ресторанах поблизости
Бейджик Яндекса помогает экономить в самых разных местах: от спортивных магазинов и отелей до груминг-салонов и образовательных курсов
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 20 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
67%
Что говорят сотрудники
- 1 585Своевременная оплата труда
- 1 545Удаленная работа
Похожие вакансии в этой компании
Похожие вакансии
Москва